医药门店销售技巧与团队打造

**讲、员工服务心态打造

---心态决定行为

---我的工资谁发的

---与公司站在同一阵线

---一视同仁的服务态度

---乐于助人的态度

---焦点导引思想

---即使不买，我们仍感觉到满足

---大量工作忘记伤口

---员工心态五大陷阱

---努力 勤奋=成功

 第二讲、赢在起点--开业前的准备

---做好销售目标分解

---个人外在的形象的准备

---塑造优质的门店工作环境

---多元化的视觉陈列

---销售工具的准备

---优质的礼仪迎接顾客

---有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

---用赞美接近客户

第三讲、完美的接待顾客

---掌握接近客户的时机

---等待销售时机时的注意事项

---身体姿势的不良习惯

---结帐作业不容忽视

---电话的应对方式

第四讲、  开场技巧

---新顾客的接待           

---技巧一：新颖…                    

---技巧二：活动与计划                

---技巧三：唯一性                    

---技巧四：简单明了                  

---技巧五：重要诱因                 

---技巧六：营造热销气氛    

---老顾客的接待与沟通

---技巧一：增进感情

---技巧二：亲切热情

---技巧三：耐心细心   

第五讲、 你卖产品，我卖沟通

---沟通是一门艺术

---做好倾听，让顾客说出来

---听话听音，了解顾客真实想法

---中国人沟通的本质

第六讲、处理反对问题的技巧

---技巧一：接受、认同赞美

---技巧二：化反对问题为卖点

---技巧三：以退为进

---具体反对问题（如：再看看、不需要这么好的等等）

第七讲?激发购买的十大技巧

技巧一：用如同取代少买

技巧二：运用第三者的影响力

技巧三：善用辅助器材

技巧四：运用人性的弱点

技巧五：善用参与感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引导焦点

技巧八：强调重点，加深记忆

技巧九：FABE销售技巧

技巧十：销售构图技巧

【实战练习】：构图技巧—打造体验式营销

第八讲、  掌握成交销售的契机

---基本认知

---识别顾客成交语言的讯号

---识别顾客成交肢体语言的讯号

---做好连带销售

第九讲、成交七大技巧

技巧一：替客户做决定

技巧二：有限数量或期限

技巧三：推销今天买

技巧四：假设式结束法

技巧五：邀请式结束法

技巧六：法兰克结束法

技巧七：门把法

第十讲、如何处理药品价格异议

---主事者的态度

---具体的价格异议

【实战练习】：常见药品价格问题及应对

第十一讲、商谈六原则

---用肯定型取代否定型语言

---用请求型取代命令型语言

---以问句表示尊重

---拒绝时以请求型与对不起并用

---不下断语

---清楚自己的职权

第十二讲、询问顾客需求技巧五原则

---问题表设计与运用

---不连续发问

---从回答中整理客户需求

---先询问容易回答的问题

---促进购买的询问方式

---询问客户关心的事

第十三讲、处理客户抱怨投诉技巧

---顾客投诉心理分析

---顾客投诉需求分析

---解决顾客投诉七大步骤

第十四讲、如何向顾客道歉

---不说对不起

---我向你道歉

---这真是太糟糕了

---谢谢你

第十五讲、做好客户转介绍

---顾客转介绍的好处

---顾客为什么不会做转介绍

---顾客为什么会做转介绍

---怎样才能让客户转介绍

---转介绍的佳时机

---转介绍客户的类型

---转介绍的注意事项

第十六讲、与顾客保持良好互动

---基本应对用语

---好的关系来自用心

---超出客户预期

---建立客户档案

---多做贴心的小事

---运用科技

---举行联谊沙龙

第十七讲、打造团队凝聚力

---三种团队模式的优劣

---学会与他人合作

---不要涉及别人隐私

---团队冲突的处理

---细节决定成败

---做好本职工作

---做好时间管理

---做好的员工

第十八讲、  课程总结回顾，学员自由提问。