● 理解质量管理的思想，提高意识，掌握必须职责和必备技能；  ● 提升QE的质量技术分析能力，提高客户满意度；  ● 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；  ● 掌握质量管理的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作； ● 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

l 质量管理的内涵

² 解读品质的定义、本质，理解质量管理

² 新时代的品质，QE面临的挑战

² QE人选的素质要求与职能

² QE必备的专业技能

² 企业的“品质屋”

² 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用

² 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势

案例：用管理的视角看质量

l 质量管理体系与满足客户的关系

² 对客户的立场，不同阶段的客户定义

² QE在质量体系中的功能

² 过程方法应用

² 针对客诉处理QE如何对策分析

² 客户的满意、忠诚和依赖度

² 品管工作的核心主线，

² 品管原则与工作原则

案例：质量稳定的奥秘

l 质量与成本管理的关系

² QE在质量控制中的功能

² 产品设计与质量成本管理

² 理论上的可行与现实中的不行

² 选择供应商的策略

² 看得见与看不见的零件的设计异同点

² 产品设计中的成本与质量控制

² 质量工作的核心主线，管理原则与工作原则

² 零缺陷理念与6σ

² 零缺陷、零污染、零意外伤害，“C=0”

案例：如何迈向零缺陷

案例：QCC、TQM

l 生产过程品质控制

² 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善

² 生产前、生产中、生产后的品质管控

² 防错管理，POKA-YOKE防错技术

² 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作  

² 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测

² 综合环境管理与品质

² QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造

² MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理

案例：源头上引发的错误

l 质量基准与产品技术、开发管理

² 产品标准，工程技术管理，ECN与工艺改良

² 三种样板管理

² APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控  

² 有效解决工艺技术问题  

案例：医药体系与QE职能

l QE对质量改善的贡献

² 质量总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA

² 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模

² 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效

案例：沟通技法展示

l 质量管理工具

² 趋势图、倾向图

² 甘特图

² 工序能力指数

² 新老QC七大手法

² 5Why、8D、SPC

² 持续改进QOS

² 设备、机器、工具、夹具与治具管理 

案例：被误用的工具

l 如何打造QE团队

² 优秀的QE是怎样练出来的

² 有活力的质量管理团队组织如何工作 

² 原则与细节

² QE的KPI

² 激励措施，跨部门交流合作  

² QE在组织中的职业发展

² 案例分析：他是QE，却改变了企业 

● 自由问答

● 讲师著作《卓越品质管控》海天出版社