一、管理者角色定位

1、管理者的“位”在哪里

2、管理的角色与领导风格
3、管理者素质，三种气质，心理与心态管理

4、组织伦理管理，多种角色和谐

5、对上司，做优秀的跟随者
6、对下属，做卓越的带头人
7、对同事，做积极的合作者
8、无法割舍的管理理论，PDCA、ABC、8D

游戏：哈佛管理法则
二、目标与计划管理
   1、目标及其管理的五要素

2、制定目标的4大原则

3、不同层次的目标解析
4、工作中分解目标的原则、方法

5、制定计划的要素

6、计划、报告、总结、措施

7、分配任务原则

8、授权的原则、控制、顾虑与督导

9、责任意识，授权不弃权，人员不二过

10、避免“一放就乱，一抓就死”

案例：计划不如变化
三、沟通技能

1、组织沟通的基本格局，上下通畅，左右逢源
2、沟通的原理、内涵和要素
3、不同类型的沟通及其作用
4、沟通的四大原则
5、语言沟通技巧
6、肢体语言在沟通中的应用
7、书面沟通的技巧与利弊分析

8、电话沟通要诀

9、网络沟通

10、有效开会，组织冲突、协调与合作，团队沟通

   案例：潜意识与沟通效果

四、人员激励管理
1、激励的基础，马斯洛的需求层次理论，人性的两重性

2、四种人与另类的管理，管理者的激励手段
3、人员管理中的竞赛、约束、期望、压力、赞美、信心

4、激励的误区

5、批评、处罚的艺术
6、绩效计划，实施原则，考核过程，考核主体与考核频率

7、KPI，考核指标设计
8、绩效考核指标权重设置
9、考核结果的应用

案例：不同寻常的激励

五、安全与突发事件管理

1、安全培训、记录，事故案例警示，三级安全管理

2、看板、目视管理及其应用

3、如何实施应急管理，妥善处理突发事件
   4、定性、定量突发事件

5、突发事件处理五原则

6、预防、控制、善后、预后

案例：一桶钢水与32条生命
六、时间管理
   1、时间管理，时间价值观

2、三忙现象，时间管理深层次内涵

3、80/20原则，时间管理法

4、团队组织的时间管理

6、工作重要度分析，分清轻重缓急，有的放矢

7、浪费时间的主要事项

8、四小时复命制度，工作效率

七、量化、自律、规范、防错

1、量化管理的范畴及其应用

2、人员自律管理

3、标准化与规范化的务实要点

4、防错、防误，层层把关管理

案例：列车颠覆事故的启示

八、学习力、执行力与团队建设

   1、学习很重要，没时间怎么办

   2、世界500强企业学习方式，铁路系统人员的学习方法

   3、半军事化管理与执行力

   4、态度决定一切，如何转变态度

5、人的聪明与团队智慧从哪里来，如何打造团队能力

6、工作伙伴、朋友，“敬天爱人”，凝聚力

7、挖掘从基层形成的团队文化，团结人

8、必须看到阳光的一面，用积极心态带动他人