一、 组织与管理

1. 管理的四项职能

² 计划、组织、控制、领导

2. 管理能力与经营能力决定企业的成败

² 经营：明确方向

² 管理：提高效率

3. 组织管理的原则

² 目标任务原则

² 分工合作原则

² 命令统一原则

² 职、责、权、利相对应原则

² 管理幅度与层次相适应原则

4. 管理者的角色

² 你是上级的“代表”

² 你是下级的“仆人”

² 你是同级的“战友”

5. 管理者的职责

² 绩效创造、激励教导、变革推动、文化塑造

6. 中国传统文化背景下的对管理者行为的要求

² “施恩、树威、立德”三大管理手段

² 中国古代明君的管理之道

 案例分析：新任经理的烦恼

二、 目标与计划管理

1. 管理工作的循环：PDCA

2. 目标设定

² 目标的来源：战略、竞争、客户

² 目标必须与上级保持一致性

3. 目标的分类

² 基础性目标---维持组织的正常运营

² 改进型目标---弥补组织现有短板

² 突破型目标---引领组织超越对手

4. 将目标转化成工作计划的OGSM工具

² 策略：计划制定中的关键

² 分析工具的运用

² 项目式计划与滚动式计划的设计

5. 如何向下属分配目标？

² “诱惑、讨价还价、高压”三种下达目标的弊端

² 为什么下属不接受高目标？

² 沟通的重点在达成目标的方法

6. 实施中的控制与纠偏

² 因人、因事的控制

² 常用的控制方法

7. 如何与下属进行评估面谈?

² 面谈的重点是提升，而非指责

² 对员工的评价要有依据

² 以自我评价为主

 体验：管理的循环

 练习：OGSM工具的运用

 练习：评估面谈

三、 组织沟通与协调

1. 造成组织沟通阻碍的原因

² 制度、文化、结构、个性

2. 心态决定沟通成效

3. 正确的沟通行为

² 说、听、问、看的要点

4. 人际沟通风格及应对

² 风格测试，体验差异

² 四种沟通风格的特点与应对之道

5. 与上级沟通的技巧

² 对上级相处的原则

² 接受上级的任务的技巧

² 向上级反映情况和提出建议的技巧

6. 对下级的沟通技巧

² 安排工作的技巧

7. 跨部门沟通的技巧

² 用伙伴的态度来对待同事

² 关注利益而非立场

² **协调达成双赢

 视频：这次沟通失败的原因是什么？

 练习：安排工作

四、 员工培养

1. 员工能力对组织绩效的影响

2. 培养员工的途径

² 教育、培训、辅导

3. 制定个性化的员工辅导计划

² 辅导计划的项目

² 辅导计划的针对性

4. 辅导面谈的流程与方法

² 做好充分的准备

² 聚焦目标的GROW流程

5. 在工作中传授技能的辅导技巧

² 四步法

² 鼓励他运用，并形成习惯

6. 端正态度的辅导技巧

² 员工态度背后的是愿景、信念、价值观

² 用启发的方式来影响员工态度

7. 帮助下属解决问题的辅导技巧

² 了解员工的工作内容和工作难点

² 根据价值链来提问，让员工自己认清问题的原因

² 鼓励员工自己提出解决问题的方法

 练习：阅读案例，设计辅导计划

 练习：辅导沟通演练

 演练：启发性提问技巧

五、 激励团队

1. 是什么让员工失去工作热情？

² 职场中的负激励因素分析

2. 员工工作热情靠组织系统支撑

² 组织制度是基础

² 约束性、必然性、公平性、引导性

3. 组织文化来保证

² 愿景引领、价值观认同、友爱的氛围

4. 管理者是关键

² 管理者的能力与品格、气质特征

5. 常用的非物质激励方法

² 目标激励

² 工作激励

² 愿景激励

² 良好的人际互动

 互动：管理者的画像

 讨论：海底捞激励员工的方法

 讨论：是什么让员工失去工作热情

& 课程回顾与总结