孔圣说：“不学礼，无以立”。在这个商务文明的社会，有教养甚至比文凭更为重要，因为我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。无论您愿意与否， 您都在留给别人一个关于您形象的印象，这将在很大程度上决定您的商务活动的成败，接受人和接受产品是紧密相连的。 礼仪是人际交往的艺术；礼仪是有效沟通的技巧；礼仪是约定俗成的规范。我们说：礼，就是尊重；仪，就是行为的规范。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。学习礼仪，从现在开始。 【培训目的】内强员工素质、

 **篇：礼由心生——商务文明的心态建设

 礼仪就在您身边

 态度决定一切

 培养积极的心态

 我们的职业道德

 做个充满工作热忱的人

 为顾客、为公司也为自己创造财富

第二篇：礼仪文明——细节方能成就伟业

 仪表礼仪

 规范化着装

 商务着装之男士西装（职业装）

 商务着装之职业女装

 商务人员之仪表修饰、站坐行走

 日常礼仪

 微笑、目光、手势

 握手、介绍、 其他

 交谈礼仪

 语气、语调、语音、语速

 礼貌用语多多益善

 交谈的基本原则

 如何“说”、“说”什么

 如何给予反馈

 学会赞美你的客户和同事

 演讲礼仪

 电话礼仪

 打电话的礼仪和接电话的礼仪

 移动电话的礼仪

 访问礼仪

 访前准备

 名片、拜访

 注意事项

 接待礼仪

 大型接待的主要内容

 邀约

 普通商务接待

 接待服务小节

 接待（访问）中的行走礼仪

 接待（访问）中的乘车礼仪

 接待（访问）中的用餐礼仪

 现场礼仪

 讲究卫生

 讲究安静

 讲究陈设

 讲究舒适

 会务礼仪

 会议前期准备

 会议座次排定

 会议主持人的礼仪

 会议发言人的礼仪

 会议参加者的礼仪

 会议工作人员的礼仪

 赠送礼仪

 赠送礼品的5W1H原则

 接受礼品的礼仪