■为什么要学习本课程？ 交际礼仪体现个人职业素养，但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。 ■课程目标通过学习本课程，您将能够 ☆掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象 ☆避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 ☆运用专业交际礼仪知识，推动事业成功 ■谁需要学习本课程商务人士和各行各业与交际礼仪有关的领导和相关人士

 **讲 交际场合中的仪容礼仪

一、 仪表修饰

1、 头部

2、 手部

3、 发部

二、 化妆规范

1、 自然

2、 美化

3、 协调

4、 得法

三、 仪姿仪态

1、 站姿

2、 坐姿

3、 行姿

4、 表情

第二讲 交际场合中的着装礼仪

一、 符合身份

1、 忌乱

2、 忌艳

3、 忌露

4、 忌透

5、 忌短

6、 忌紧

二、 区分场合

1、 公务场合

2、 社交场合

3、 休闲场合

三、 遵循成规

1、 制服

2、 西装

3、 裙服

第三讲 交际交往中的会面礼仪（上）

一、 称呼

1、 称呼的作用

2、 宜用的称呼

3、 忌用的称呼

二、 介绍

1、 介绍自己

2、 介绍别人

3、 介绍集体

第四讲 交际交往中的会面礼仪（下）

一、 名片使用

1、 交换名片的顺序

2、 名片的索取

3、 名片的递送

4、 名片的接受

5、 名片的收存

二、 握手礼

1、 握手的要求

2、 伸手的顺序

3、 行礼的禁忌

第五讲 交际交往中来宾的现场接待礼仪

一、 文明待客

1、 来有迎声

2、 问有答声

3、 去有送声

二、 礼貌待客

1、 问候语

2、 请求语

3、 感谢语

4、 道歉语

5、 话别语

三、 热情待客

1、 眼到

2、 口到

3、 意到

四、 电话礼仪

1、 电话礼仪5w1h原则

2、 拨打

3、 接听

第六讲 交际活动中位次排列礼仪

一、 行进

1、 常规

2、 上下楼

3、 出入电梯

4、 进出房门

二、 乘车

1、 公务

2、 社交

3、 重要客人

三、 乘机礼仪

1、 规章

2、 禁忌

3、 礼仪

四、 谈判

1、 双边谈判

2、 多边谈判

五、宴会礼仪

1、座次

2、禁忌

3、 组织

4、 宴请规则

5、 西餐

第七讲 交际交往中的谈话

一、 交谈禁忌

二、 宜选话题

三、 交谈的语言要求

四、 尊重隐私七不问

第八讲 涉外礼仪

一、 社交礼仪

二、 宴会礼仪

三、 习俗禁忌

第九讲 商务交往空间语言

服务经论