【课程大纲】

序言：中层管理者的角色认知

1. 中层管理者在企业中的现状是什么？

l 是什么原因造成了这种现状

l 先天Vs.后天

案例分析：炮火声中的有效管理

l 管理者面对的挑战

l 从专业人员成为管理人员

l 从技术能力转向人际能力

l 站在管理者的角色思考问题

l 管理者的核心职责是什么

l 管理者的关键任务是什么

l 管理者——尽人之力

l 领导者——尽人之智

**把金钥匙：共享团队目标的领航

l 管理案例：员工的抱怨

1、目标管理的起源、概念及特点

2、 目标管理的三个层次

l 愿景目标要长远宏大

l 表现目标要用SMART原则

l 行动目标要详细周密

3、 设定可衡量目标的4321法

4、团队目标如何分解

l 公司总目标，系统全面（用一张图）

l 分解到部门目标，横向关联（用一张卡）

l 分解到个人，上下一致 （用一张表）

5、 围绕目标制定计划

l 一种思想

l 五个步骤

l 一个方法

第二把金钥匙：有效指导——塑造优势团队

l 管理案例：有效的辅导

1、中层管理者的指导障碍与解除

2、 培养员工的方式与步骤

l 培养员工的三种方式与责任主体

l 指导下属的四个步骤

l 员工的学习心理过程与管理应对

3、促进员工发展的九大工具

l 案例分析：我该拿他们怎么办？

4、有效的安排工作促进员工能力

l 角色扮演：任务的安排

5、科学授权提升员工能力

l 视频学习：教你如何做授仅

l 克服授权的三个障碍

l 授权时的注意事项

目标：

匹配工具：

教学形式： 案例研讨，视频观摩，小组讨论

第三把金钥匙：点燃激情——为团队加油

1、激励员工的因素

l 你可以使用的激励因素有哪些？

l 角色扮演：员工眼中的激励因素和你是一样吗？

2、激励员工的五大方法

l 管理案例：感人的文章

3、激励理论的应用

l 马斯洛五大需求理论

l 赫茨伯格双因素理论

l 期望理论

l 管理案例：旅游的激励

第四把金钥匙：情境领导——因材施教做管理

l 管理案例：“透心凉”的下属

1、员工的四种工作状态

l R1--能力低意愿低

l R2--能力低意愿高

l R3--能力高意愿低

l R4--能力高意愿高

2、管理者可以实施的两种管理行为

l 工作行为

l 关系行为

3、管理者的四种领导方式

l S1--工作行为高关系行为低

l S2--工作行为高关系行为高

l S3--工作行为低关系行为高

l S4--工作行为低关系行为低

4、对应员工不同工作状态的不同领导方式

l 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

l 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

l 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

l 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

l 管理案例：沮丧的改变

第五把金钥匙：合理掌握——建立团队规则

l 管理案例：失控的项目

1、控制的概念和目的

2、三种不同的控制系统

l 前馈控制

l 同步控制

l 反馈控制

3、 控制过程的四个步骤

l 管理案例：全面的技改

4、强化理论的应用

l 人们做你奖励的事而非你希望的事

l 不要错误强化

l 管理中的错误强化有哪些

l 管理场景：好心办坏事如何处理

第六把金钥匙：和谐人际——重视沟通价值

1、高效沟通的关键——解决问题促进双方关系

2、向上沟通

l 如何接受上级任务

l 如何高效汇报工作

l 如何适应不同风格的上司

3、向下沟通

l 如何赞美与认可下属

l 如何批评与指正下属

l 如何管理不同风格的下属

4、 平级沟通

l 平级沟通的四种协作方式

5、 处理冲突的五大策略

6、 协商处理冲突的四种方式

l 管理案例：争取好员工