课程背景：

作为企业的管理人员，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营与团队的正常运作。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中基层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。

所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚感恩，就必须加强管理者管理人员能力的培养与素质的提升。如果企业的管理者管理能力薄弱，致使管理出现断层，长期沟通不畅，工作配合度不高，执行力不强，凝聚力欠缺，人际关系紧张，容易出现抱怨埋怨的团队氛围，致使员工离职率居高不下，团队建设滞后，势必会导致企业整体运作效率低，管理成本增高，抗风险能力减弱，将直接影响到企业目标的实现、生存与发展。

课程收益：

本课程**循序渐进、深入浅出的互动式教学，帮助管理者梳理日常管理工作中的误区与不足，首先全面提升综合素质与管理技能，以身作则，做好榜样；然后掌握有效留住员工的方法与工具，建设好团队，在“上司面前想当好兵，在下属面前想当好官”。

**系统的学习帮助学员做好角色认知与定位，彻底解决“忙、茫、盲”的工作状态，改善心态，建设心智，管理心本，打造一套心式管理模型，管理好情绪，加强沟通与协调，掌握激励机制，懂得感恩和分享，有效控制员工的流失率，并掌握有效且实用的工具，从而实现团队的良性成长，促进企业的高效发展。

训练方式：

本课程**循序渐进、深入浅出的“启发式 互动式 情境演练“三维立体教学，**案例分享、互动研讨，疑难解答，让学员从内悟到外发，在学中练，练中学，寓教于乐，在一天的学习中**大限度的提升自己的能力。

课程对象：经理、主管、一线管理人员、储备干部等！

授课时间：2天（12小时）

**部分  角色认知——认清角色做对事

一、 思考：管理者应具备的基本素养

二、 管理者的角色认知

三、 管理者的功能定位

四、 现场测试：管理风格测试与分析

第二部分  心态管理——心态好一切都好

一、 思考：快乐是什么？

二、 案例：每一个困难的背后都包装着一份礼物

三、 分享：心态与能力的辩证关系——快乐=好状态=高绩效

四、 实效工具一：管理者必备的职业化心态

五、 现场演练：培养好精气神，锻造好心性，让自己变强大

第三部分  情绪管理——优秀管理者就是情绪领袖

一、 案例 互动：认识与把控几种主要情绪，培养良性思维

二、 现场演练：加强心智模式建设，提升抗压能力

三、 为什么说生气有毒？

四、 实效工具一：做自己的情绪领袖

五、 实效工具二：有效管理情绪的方法与工具

第四部分  学会沟通——沟通力就是领导力

一、 互动：管理者沟通力测试

二、 分享：沟通的种类与价值

三、 研讨：沟通的障碍有那些？

四、 有效沟通的五种态度

五、 实效工具一：PAC高效沟通技术

六、 实效工具二：如何与不同性格的下属有效沟通

第五部分  员工激励——提升下属满意度的钥匙

一、 客观精准认知新一代下属员工

二、 员工消极真因探究

三、 案例分享：管理者对基层员工激励的误区

四、 实效工具一：激励新一代员工的技巧

五、 实效工具二：有效管理基层员工的技巧与方法

六、 现场演练：打造团队凝聚力训练

第六部分  员工留用——让优秀成为一种习惯

一、 案例 思考：为何下属总是“抱怨、推脱、低效、离职”？

二、 实效工具一：学会让下属找到自己的位置，培养三好员工

三、 实效工具二：教练技术——如何从管理者走向教练

四、 实效工具三：解决冲突的5种思维方式与5个基本方法

五、 案例 演练：合理培育好新员工，科学留用好老员工

六、 实效工具四：个性化沟通模型，有效降低新员工流失率

七、 实效工具五：建立五心服务管理体系，有效降低老员工流失率

八、 情境演练：优点法则——培养正思维下属，让团队产生良性裂变