课程大纲

前言：中高层管理思维认知

一、管理者角色定位的“三叶草”模型

二、管理核心——关注绩效

1.目标管理

2.系统管理

3.流程管理

三、管理四个维度

1.高标热情——做事

2.系统效率——管事

3.角色认知——做人

4.卓越领导——理人

知识点：管理模型框架认知，中高层管理者必备的16个能力

结论虽然部分管理者工作经验丰富，但是自身角色与认知不足，表面上看是因为年龄差异、经历不同、观念碰撞等造成角色认知上的困难，深层次的原因则是缺乏系统管理训练，甚至不排除中心偏业务，知识缺乏萃取，岗位经验缺乏内化。

**讲：管理角色认知与转变

一、管理层次

1. 高层——做正确的事，强调战略性，体现方向性；

2. 中层——正确的做事，强调有效性，体现策略性；

3. 基层——把事做正确，强调有效性，体现执行力。

二、角色/概念

1. 角色认知、角色定位、角色行为、角色期望、角色评价

2. 骨干员工与管理者的区别

3. 角色转变困难的4个原因

三、认知/误区

互动：员工离职率居高不下，谁才是管理的**责任人？HR还是部门管理者

分享：【德鲁克】企业管理说到底就是人力资源管理，人力资源管理是企业管理代名词

总结：所有的管理者都是人力资源管理者

1. 常见的角色误区

2. 管理者角色认知测试

1）角色认知练习

2）现场作业：岗位角色梳理与编写

ü角：职务于职位

ü色：职能与素质

ü定：职责与目标

ü位：职权与威信

第二讲：管理者角色定位

一、中层干部常见的角色错位

1.避免中层经理的两种病症（案例分析）

2.如何应对管理的两难现象案例思考（课堂练习）

二、定位分析领导布局（制定规则）

1.关于管理者角色的历史观点

2.管理者在企业结构中的位置

3.针对上中下三层的定位分析

反思：本岗位的岗位职责有哪些

分享：亨利•明茨伯格的管理者角色定位

管理者常规的定位

1.承上：对组织目标负责——规划者

承担单位职责，执行上司的指示——执行者

发现问题和提出建议——危机/问题解决者

自我管理，对自我的成长、进步负责——模范者

2.启下：对下属目标达成负责——绩效伙伴

对下属按要求履行岗位职责负责——监督/控制者

对团队建设负责——领导者

对下属的成长、进步负责——教练员

3.平行：沟通、协调、合作——内部客户

练习并汇报：

1.本岗位的角色定位表

2.本岗位角色中作为上司的角色履职分析？

3.本岗位角色中作为下级的角色履职分析？

4.本岗位角色中作为平级的角色履职分析？

第三讲：管理能力提升

一、自我管理的29个工具（课后阅读）

二、自我修炼的10个建议

1.坚决执行：像军队一样地执行，勇于承担责任，承上启下

2.结果至上：用行动产生结果，用经验产生结果

3.做好上级的角色认知，育人为先，管理者要当教练，而不要去做警察

4.聚焦目标：抓住关键，精准发力，重视什么，就得到什么

5.惜缘共生：角度不同，学会换位思考，摆脱本位主义，要有全局观

6.尊重内敛：保持尊重，面子**、道理第二，保持内敛，高调做事、中调做人

7.克己助人：时常克己：让于名利，无欲则刚，时常助人：予人玫瑰，手有余香

8.管理情绪：内化的素质：大度 / 格局 / 积极，外露的表现：包容 / 忍耐 / 谦和 / 慷慨 / 分享

9.服务意识：“能力越强，服务意识越强。”，“无私成其私”、“不争，故天下莫能与之争”。

10.有大局观：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”

述远景、身先士卒、挑战现状、培养团队、激励士气，**终向客户体现价值。

案例分享：超链接

视频案例：反思与分享

三、自我修炼的5个能力提升

1.识人有术，御人有法

1）工具应用《性格特质分析与岗位匹配》

2）综合特质

3）人际关系

4）共同才能

5）激励因子

6）行事风格

7）价值追求

8）沟通策略

2.激发有略，价值导向

激发动力的策略（建模）

1）做领导者－激发动力，投入事业（带动法）

明确使命－明白工作的意义（视频案例）

2）标管理－明确前进的方向（目标的作用）

3）授权管理－给予信任与机会（授权的层级）

4）绩效谈话－展示正向的帮助（视频案例－怎么进行绩效谈话，三明治沟通）

5）成就激励－达成使命的价值感（成就激励的方式，视频案例）

案例分析

3.育人有法，赋能有料

1）建立心理契约3步法

2）4R-4S领导模型

3）员工谈心5问法

4）指导员工4步法

5）正向反馈的5及能量棒

6）负向反馈BEST流程

情景问题：员工面谈现状要求

案例分析：下属辅导手册借鉴

“6感”引导法应用（经验之谈）

1.仪式感

2.认同感

3.目标感

4.亲切感

5.娱乐感

6.参与感

工具应用：“369”计划实施

4.管理优化，不欠总账

1)管理优化－既保健情绪

2)正向理性－工作环境，轻松

故事案例：正向文化换气能量，激励矩阵

3)优化沟通－工作交流，清晰

4)夸奖/称赞－工作文化，乐观

视频案例：语言激励四种技巧

5)促进理解－管理政策，善意

6)艺术执法－管理姿态，公正

管理工具：火炉效应

7)了解下属－准确帮助，心安

8)和谐同事－人际关系，和睦

9) 关心/尊重－团队氛围，快乐

10)小结：管理行为对员工的影响－分析表

5.五力分析，经营清晰

1）《波特五力》分析，五种力量之间的平衡。

ü供应商议价能力

ü购买者议价能力

ü潜在进入者的威胁

ü替代品的威胁

ü同业竞争者的竞争

2）评价自身业务的优势、定位和能力

ü波特五力测试，让所有管理者清晰掌握目前管理的水平及发展重点

3）回顾目标：思考以下问题

ü当初行动的目的或意图是什么？

ü行动想要达到的目标、阶段性目标是什么？

ü关键行为计划都与目标相关吗？

ü事先设想要发生的事情是什么？

ü是否符合SMART原则？

4）评估结果

ü实际上发生了什么？

ü行动学习“六步法”中每个步骤的执行情况评估

ü列举差距清单？

ü列举障碍/难题清单？

5）对比——思考的问题

ü与目标相比，哪些地方做的好？

ü与目标相比，哪些地方做得不到位，或有改进空间？

结论：成功的管理者在工作中都会深刻认识到：只有良好地结合企业目标与员工个人目标，激发员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能、责任心，去努力、去创造，企业才能生存、发展、强大。