课程大纲

**部分：项目经理强，则物业公司强

一、项目经理5项工作职责及日常管理清单11问；

二、项目经理日常管理不失误、不出错、不采坑应遵循的6个重要原则；

三、项目经理应重视5项管理工作；

四、优秀项目经理的5个真功夫和3个金标准。

第二部分：抓服务——服务是满足需求，一定要快！

一、业主反感物业公司的8个主要特征；

二、业主需要我们提供什么样的服务？

1、信用管理的4项核心内容；

2、生活环境管理的10项基本要求；

3、保证生活秩序的4项工作内容；

4、确保小区安全的7项重点工作。

三、我们应该怎样为业主服务？

1、物业服务的4层含义和3个境界；

2、物业服务的4个必须和5项基本要求。

第三部分：抓管理——管理是建立秩序，一定要严！

一、物业前期介入应重点关注和解决的16问题；

二、交房管理：

1、物业项目交房准备的8项重点工作；

2、交房管理的3项重点工作和4个主要问题。

三、装修管理

1、业主违规装修的主要类型和表现形式；

2、装修管理的4个重点工作；

3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。

四、消防安全管理

1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；

2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）；

3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？

4、预防电动车停放充电火灾的5项管控措施？

5、小区架空层到底能不能停放电动车？

6、小区物业如何清理楼道杂物？

7、电缆井：一个容易被忽视的火灾发生地；

8、预防充电桩火灾的4个管控要点；

9、控制外立面火灾的6项具体管控措施；

10、经典案例分析：物业公司应对火灾事故的5个核心要点；

11、关于火灾报警的5个核心问题；

12、物业项目消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。

五、居住安全管理

1、物业项目安全防范工作的性质和重点；

2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点；

3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？

4、水景、游泳池；

5、污水管堵塞的责任划分和几个实用小技巧；

6、住改商管理的5个核心要点。

六、电梯安全管理

1、电梯安全管理存在的3个问题；

2、提高电梯管理水平的“五个一工作法”。

第四部分：抓风控——不出事，就是在挣钱了！

一、常见突发事件总的处理原则；

二、常见突发事件的处理及管控要点：

1、违规搭建；

2、火灾；

3、天然气泄漏；

4、被盗、水浸；

5、高空抛物（坠物）；

6、电梯困人；

7、堵门。

三、项目经理如何正确履行劝阻、制止、报告职责？

第五部分：抓收费——没有利润，哪来服务？

一、物业费收费依据和业主缴费义务；

二、物业项目收费难的7个主要因素；

三、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分；

四、物业项目提高收费率的7个有效途径；

五、物业费诉讼时效的4个核心要点。

第六部分：抓保盘——保项目，就是保饭碗！

一、问题的提出；

二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素；

三、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？

1、熟悉法规和程序；

2、把握好4个重要环节；

3、控制好3个时间节点。

四、项目经理“保盘”“守盘”的7个经典策略。