**天：管理体系与目标导向的绩效

时间 内容 备注

09:00-09:40 参观阿里西溪园区，学习组织、业务一体之道

阿里特色破冰-团队秀：队名-队长-队呼-队姿

9:50-11:30 主题分享：《管理体系与目标导向的绩效》上

管理体系搭建

1、管理的三个维度

·商业组织结构

·使命、愿景、战略、年度规划

·外部环境、战略、组织能力、管理体系

2、管理者的三个阶段

·自己做事情

·**别人拿结果

·别人抢着帮你做事情

3、团队关系的三个阶段

·形成期

·成长期

·成型期 陈老师

11:30-13:30 阿里员工食堂午餐

13:30-17:00 主题分享：《管理体系与目标导向的绩效》下

定目标：今天**的表现是明天**低的要求

4、目标设定的逻辑

·订目标-订立目标

·定目标-确定目标

·盯目标-跟踪目标

5、PESMART

·P符合正面词汇的

·E符合三赢

6、关于目标的三个问题

目标设定（实践）

破题

·客户是谁？客户的需求是什么？

·客户价值是什么？我们如何实现？

·为什么由我们来做？

7、定目标

·项目目标是什么？远期的？近期的？

·成功的标志是什么？

·衡量的指标是什么？

·重要里程碑事件是什么？

·目标如何分解？

8、SELL目标

·目标的意义和价值？客户？团队？员工？

·向谁sell？团队？员工？

·他们的获益是什么？

追过程：为过程鼓掌，为结果买单

9、现状分析

·我们的业务现状是什么？

·从现在到目标的挑战是什么？

·围绕挑战，我们的策略是什么？

10、里程碑事件和阶段跟进

·里程碑的事件是什么？核心指标是什么？重要关键时间节点是什么？

·追过程目的：纠偏、考核、沟通、辅导 陈老师

第二天：建团队，拿结果

09:00-12:00 主题分享：《建团队、拿结果》上

招聘与建团队

1、行为面试

·流程

·核心关键点

2、STAR面试工具

·能力模型

·面试问题设计

·演练

3、建团队三要素

·目的与目标

·规范与守则

·归属与成就

沟通：决策前充分讨论，决策后坚决执行

4、两人会谈

·DISC测试

·如何处理沟通中的情绪

·沟通的工具：梅拉宾法则

·先跟后带

5、如何开好一次会

·项目启动会

·跟进会议

·复盘会议 陈老师

12:00-13:30 阿里员工食堂午餐

13:30-17:00 主题分享：《建团队，拿结果》（下）

6、辅导：情景辅导

·低技能的十六字方针

·低技能的辅导式问话

·高技能的教练式辅导

·高技能的授权

7、激励

·激励的原理：双因素理论

·如何做好团队激励

·非经济的激励方法

绩效管理：对得起好的人，对不起不好的人

8、绩效管理闭环，绩效评估

·绩效的中期反馈

·绩效的正态分布

·绩效打分案例演练

9、绩效面谈关键点和流程

面谈三要素

·观点鲜明表达清楚

·尊重员工与事实

·给方向给方法树信心

·面谈案例探讨

10、绩效面谈（演练）

·绩效面谈、1over1 plus HR

·解聘的情理法与法理情

·解聘沟通：团队消毒

11、绩效改进

·绩效改进表

·跟踪与辅导

课程复盘 陈老师

备注：具体行程以当天实际安排为准