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梁栋

打不走样的执行-报联商工作法

梁栋 / 500强企业管理及企业内训师

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课程大纲

【课程背景】

松下幸之助曾经说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的,为了发挥1 1>2的团队作用,信息的传递就非常的重要!而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的!只要团队开展工作,团队里就必须要沟通!

我们在日常工作中,几乎每天都在做着沟通的工作,,因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅!这个作用是毋庸置疑的!所以说,内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件!可是,

上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!

部下也有困惑 :上司怎么总是盯着我呀?还没有进展呢,有什么可汇报的?

上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!

部下也有不满 :我挺努力地在做呀,上司怎么还不满意?

只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,**频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会请示/汇报吗?

不沟通就会导致信息不畅,就是工作的绊脚石,信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来,员工的沟通能力显得尤为突出。

“报•联•商”是一种商业文化,属于管理工具,凡是有管理的地方,“报•联•商”就有用武之地!本课程将从沟通的基本原理与原则入手,运用脑科学、心理学的知识,帮助学员全面了解报联商的障碍及克服障碍的原则。同时,给出报联商的具体工具与方法,全面改善学员对报联商的态度,提升组织内外的沟通氛围,助力组织执行力的提升!

【授课方式】

上课方式多元化,70/30原则(70%理论讲解、案例剖析、报联商工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。

理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 游戏互动,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到报联商的精髓。

【课程收益】

深刻理解沟通的障碍及克服障碍的原则;

让学员转换对汇报、请示的观念,可以使下情及时上达,便于上级掌控全局;

高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;

让汇报成为常态,请示时带上方案,可以减轻上级的负担,及时做出判断;

掌握高效汇报、联络、商谈的工具与方法,提升执行效果;

营造团队良好的沟通氛围,提升学员个人及团队绩效。

【课程对象】高效企业全员

【课程时长】2天(6小时/天)

【课程大纲】

导入工具:丰田一页纸

导入互动:你喜欢我什么?

报联商概述

1、什么是报联商

1)汇报:展现自己的行为

2)联络:日常的交往

3)商讨:提出请求

2、报联商的障碍

研讨:障碍有哪些?

1)信息的不完整

视频:拆弹专家

2)表达的障碍

视频:倒鸭子

3)情绪使然

视频:中国合伙人

3、当今职场上的报联商现状  

1)直接沟通不畅

2)间接沟通

案例:911的反思

3)到底要说什么?

视频:为什么听不懂?

4)只有结果

二、实施报联商所需的前提条件

导入研讨:成功报联商的前提?

1、信息

1)完整性

2)工具:6W3H

案例:一句话的任务

2、目的

1)自以为是

视频:福尔摩斯的判断

互动体验:贴图片的目的?

2)三脑原理

案例:迟到的批评

3)目的的判断

案例:小赵的套路

3、立场

1)站在对方的立场思考

案例:老板的选择

练习:培训还是干活儿?

2)ABC理论

互动案例:公交车的经历

3)尊重对方的需求

案例:朋友的反应

4、报联商需要注意T.P.O.

1)时间Time

2)地点Place

3)场合Occasion

三、从学会接受指示开始。-为什么上级不满意你交上来的工作成果?

1、接受指示的基本功

1)您会接受指示么?

研讨:如此指示,怎么办?

2)接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1)及时应答

2)记录、不打断

3)确认事实

4)全面复述

5)询问

6)领会意图

3、接受指令的要点

1)意图

练习:如何做表

2)任务冲突的处理

研讨:如何拒绝?

四、让上级满意的汇报

1、什么是汇报

1)汇报的定义

2)汇报的分类

2、Why    为什么要汇报?

1)及时汇报

2)汇报是一种义务

3)小事也要汇报

2、Who    该向谁汇报?        

1)汇报的优先者:直接上级

案例:劳务科的现状

2)对指示的回应

3)不要第三者

3、When   需要报告的时机  

1)开始时报计划

2)进展中报状态

3)得到信息

4)出了问题报情况

5)需要变更报应对

6)结束任务报结果

4、What   汇报报什么?

1)计划和想法

2)过程汇报

案例:控制的作用

3)汇报变化

4)不自作主张

5、Where  汇报的重点在哪儿?

视频:两段表达的区别

1)结论先行

2)应对关心点

3)细节在哪里

6、Which  用什么模式去汇报?

1)面谈

2)运用T.P.O.

练习:撰写报告

7、How to  该怎么汇报?  

1)了解对象

2)良好的开始

3)准备好

案例:丘吉尔的演讲

4)条理

练习:逻辑练习

5)带着对策去汇报

6)阐明观点、理由

五、为他人着想的联络

1、什么是联络

1)联络的定义

2)联络的分类

2、Why    为什么要联络?    

1)团队运作

2)推动工作

3)避免损失

4)改善关系

案例:设备科的协调

2、Who    该跟谁去联络?

1)传达-全员

2)共享-相关

3)如何判断

练习:该和谁联络?

3、When   应该联络的时机;

1)定时联络-信息共享

2)随时联络-让对方知情

案例:生活中的随时

3)有变化时联络

4)一切正常时联络

5)有必要时联络

4、Where   联络的重点在哪儿?

1)迅速、及时

2)准确无误

3)不遗漏人员、内容

4)不扭曲  

案例:扭曲的意思

6、Which   哪种方式**?

1)团队内的联络

2)对外部的联络

7、How to  怎么联络?

1)态度优先

2)联络的密度

3)表述准确

4)提出请求

案例:如何提出请求

六、帮自己解困的商谈

1、Why    为什么要商谈?

1)破难题

2)改善工作

2、Who    找谁商谈是一门学问

1)商谈的对象

2)上级-请示

练习:周五会议如何请示

3)同事-参谋

3、When   什么时候需要商谈

1)掌握意图不准时

2)遇到难题时

3)犯了错误时

4)无法判断时

4、What   商谈什么?

1)工作方向

2)工作难题

3)预防错误

4)工作效率

5、Where  商谈的重点在哪儿?

1)坦诚

案例:坦诚与尊重

2)不犹豫

6、How to 怎么商谈?

1)尽早请示

2)找准时间点

3)自己的努力

案例:私立小学的通知

4)说明困惑,拿出意见

5)3F倾听

互动:如何安慰?

练习:请假怎么办?

七、总结与答疑

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