课程背景
一个人成功的重要因素，特别取决于良好的人际关系。沟通与协调是我们做任何一件事情的支柱，大多数工作问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通或协调不良。
对于管理者来说，日常管理中花费时间**多的也是沟通与协调，从正式的会议到私下讨论，从与客户交流到团队内部沟通，从谈判桌到会议桌，无时无刻不要求管理者用沟通协调组织活动，建立人际关系，塑造个人品牌，从而实现公司运转效率的**大化。沟通与协调是管理者**重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通与协调。它是企业系统的生命线，没有沟通与协调，企业就无从生存和发展。
然而，在实际工作中，想要达到良好的沟通与协调效果并不容易。尽管人人都知道想要办好事，就要先说对话。但很多人只知道一些大概的指导原则，在面对各种复杂的交流环境和对象时，无法将其转化为行之有效的说话策略。即使本身很会说话，在沟通协调中也只是依照本能行事，没有一个切实可行的方法论支撑，难免遇到问题。
作为管理者，其身份是多元的，在沟通与协调中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、协调水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。**建立良好的沟通与协调机制、营造健康的沟通与协调氛围提升管理者的能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要。良好的沟通与协调能力是管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通与协调工作，管理者应能灵活运用各种沟通与协调手段与形式，克服各种障碍，在管理实践中不断改进沟通与协调技能。
课程收益
了解沟通与协调的概念，深刻认识管理沟通与协调的艺术。
掌握**沟通与协调实现领导力的精髓,提高解决问题与协调工作的能力。
学会处理良好的人际关系管理及压力情绪管理的方法与技巧。
掌握向上沟通、向下沟通和横向沟通与协调的策略及技巧。
课程安排
课程时间：线下1天（6小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。
课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。
课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。
学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。
课程大纲
章
节
管理沟通与协调艺术基础
要素技巧-尊重信任理解合作
人际规则-马斯洛五层次需求
向上管理沟通与协调技巧
汇报工作-争取上级反思自己
提出建议-准备周全尊重上级
向下管理沟通与协调技巧
布置工作-明确传达激发信心
批评下级-指明问题找出原因
横向管理沟通与协调技巧
寻求支持-欲先取之必先予之
化解冲突-消灭萌芽克己双赢
管理沟通与协调艺术基础
要素技巧-尊重信任理解合作
沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
人际规则-马斯洛五层次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务
向上管理沟通与协调技巧
汇报工作-争取上级反思自己
先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏
清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案
汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报
提出建议-准备周全尊重上级
灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会
不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权
强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影响双方的互信
建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议
向下管理沟通与协调技巧
布置工作-明确传达激发信心
不要想当然地认为下级都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度
及时了解下属的困难和需求
批评下级-指明问题找出原因
批评员工前，先对成绩和工作提出肯定和表扬
从赞扬开始，以忠告结束，问题解决了，感情也没伤
控制好情绪，切忌任性而为，不能发脾气
注意语气和措辞，不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言
有理有据，尊重事实，使对方信服
横向管理沟通与协调技巧
寻求支持-欲先取之必先予之
沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围
化解冲突-消灭萌芽克己双赢
双方既是对手又是朋友，合作是一种**明智的竞争策略
要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要
走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”
倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方
