课程对象：总经理、销售经理、市场经理、售后经理、CRM经理

主讲老师：马诚骏

课程时间：4天

授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲：

**章节：汽车宏观市场环境与法规分析

1、国内工业化的改革与未来发展方向解读

2、环保、双碳法规限制等措施对汽车行业的影响

3、产品力，智能化、网联化的配置升级的规划解读

4、以客户为中心的管理时代到来，增量市场转存量市场

第二章节：围绕客户为中心的经销商转型之路解析

1、基于客户体验满意的服务营销创新理念

销售向服务营销的转型

买卖双方市场决策变化的转型

客户的满意度关注点解析

客户关系与客户满意度的服务营销

2、基于客户维系与管理的交互关系管理创新理念

互联网下的客户关系维系

客户与企业之间的关系分析图表

客户参与的全新经销商管理理念的发展分析

3、基于数据化分析的管理模式创新理念

大数据时代的售后业务指向发展

数据化的售后发展与管理模式分析

客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理

4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

客户全生命周期的全价值链商业模式分析

金融、保险、养护的创新模式分析

以客户为中心的质保流程分析

客户全生命周期的关系维系与管理

第三章节：经销商营销网络建设与能力提升策略

1、经销商地处经济区、政策支持、交通便利、但发展缓慢、企业无竞争力、利润微薄、坐失天时地利

何为竞争力？竞争力涵盖的四个核心维度（品牌力、产品力、营销力、服务力）

品牌力的打造与案例分析（品牌形象、品牌故事、品牌定位）

营销力的打造与案例分析（线上与线下的营销网络布局）

服务力的打造与案例分析（全周期的触点体验管理）

产品力的营销案例分析（产品的匹配度、产品的创新科技）

2、经销商构架完善、人事规章健全、部门合理、员工众多、但无一支攻必克、战必胜的团队

团队建设的基本要素（选育用留退）

团队建设的凝聚力打造技巧

团队的文化与愿景塑造

3、经销商高管人才、技能人才聚集、但人员流动频繁、无法量才用之、发挥人才特长、创造价值

人才战略是企业发展的命脉

人才对企业的匹配度，（案例分析）

事业留人、情感留人、环境留人、利益留人

第四章节：经销商如何从微利化时代迈向精细化管理（案例分析，举例说明）

企业的全面转型，拥抱大数据互联网时代

1、标准化：经销商标准化运营管理模式

为什么要建立标准，经销商的三个阶段标准分析

标准是一个企业的文化认知，是执行力的基础

避免朝令夕改的运营，忙、盲、茫

2、流程化：事物发展的基本规律保障，

经销商销售与服务流程的精髓是什么？

如何提升流程的效率，更好的为客户提供服务

3、制度化：经销商制度化的体系保障打造

能人治理与体系化治理的对抗

新时代的绩效考核，要以什么为中心

数据化：经销商网络协同与数据智能的创新模式打造

什么是经销商的网络协同，数据智能

案例分析：客户关系管理的数据化创新模式解析

第五章节：团队建设迈向职业化的几个指标

1、具备职业化得形象，服饰礼仪看教养和品位、谈吐看内涵。

2、具备职业化心态、观念、角色、做事情力求完美。超出客户的预期之外，满足顾客需求为导向。

3、具备职业化的岗位技能、有效地超越竞争对手的专业特质。举手投足间彰显专家典范权。

4、具备职业化的行业道德、维护企业的形象和品牌、建立荣辱观。

第六章节：团队人员凝聚力的打造-----企业文化

1、什么是企业文化，企业文化对员工深层次的影响

2、让每一个团队人员找的在企业发展的共识

3、企业文化如何深入每一个员工的精神世界

4、短片案例欣赏：了解企业文化和领导问文化的影响力

第七章节：团队人员凝聚力的打造-----积极的心态

1、如何让团队人员保持一个积极向上的心态

2、缓解员工的压力，培养工作的激情

3、团队建设心态的三个指标------用心、信念、行动

4、案例分析：信念对一个人的影响

第八章节：团队人员凝聚力的打造----策略和目标的确立

1、有效的战略方向和战术方法是团队必胜的前提

2、明确的团队目标规划、制定长远目标和短期目标

3、实现团队目标的个人的因素与团队因素

4、如何发挥团队中个人的长板规避个人短板

第九章节：团队人员凝聚力的打造-----建立学习型组织

1、让团队人员了解自己的软硬实力和自己的不足

2、确定行之有效的学习计划和指导思路

3、学以致用、不断地在团队中演练，让员工得到进步和成长

4、学习的内容要分团队来完成，避免一视同仁，要与时俱进、与实偕行

第九章节：团队人员凝聚力的打造----激励与辅导

1、确定辅导人员和辅导制度，有序的开展和考核

2、随时、随地、随人的辅导和沟通技巧

3、团队人员的物质和精神激励方法分析（案例说明）

4、常用的几种激励方法解析

第十章节：团队的攻必克，战必胜的执行力打造

1、企业制度的重要性和制度的合理性，保障按制度执行

2、企业标准流程作业的确定，保持标准化、 流程化、统一化

3、企业文化价值观的塑造，执行力的内涵提升

4、解决执行力不佳的思路

了解行业的市场和企业的发展，并且了解员工的基本素质。

坚持以事实为依据，避免假、大、空的理论层面。

树立企业的发展目标，并且明确目标的先后顺序。

有效的监督和跟进，紧盯实施过程，做好修正。

有效地制度保障和严明的奖惩体系

时刻提升员工的综合素质，并了解自己的能力和水平

案例解析：销售转化场景、市场开源场景、库存场景、客户关系场景、新媒体场景的思维导图，为管理提供思维框架。