清晰了解管理的内涵 开发干系人策略 通过影响力来沟通 如何打造亲和力 积极的向下沟通 人际和部门冲突的处理 自我认知和管理

1. 管理和领导

n 领导者的位置

n 不同层次管理者的定位与角色 

n 领导商数LQ

n 管理技能曲线

n 积极领导者的公式

n 领导者的5E角色

n 领导者素质模型

【讨论】从普通员工到管理者：角色转变意味着什么 

 

2. 管理者的性格解析

n 责任担当型

n 激情行动型

n 互动和谐型

n 逻辑思考型

 

3. 干系人分析 Stakeholder Analysis 

n 确定干系人

n 开发干系人策略

n 你的干系人分析

n 主要干系人之间的冲突

n 权利的类型

【讨论】三种权力的使用

 

4. 积极影响力 Positive Influence  

n 影响力如何提升领导力

n 施加影响力的方法

【活动】不明液体

n 可信度

【案例】提升可信度:RGEIS法则

n 互惠性：协议框

n 说服力

ü 预先框式反对意见或者担心

ü 问比说有力

ü 自圆其说

【案例】台新银行

【讨论】如何发挥跨部门影响力

 

5. 打造亲和力 Creating Affinity

n 管理者亲和力关键要素

ü 距离感

ü 笑容

ü 眼神

ü 肢体语言：55387法则

ü 注意发挥亲和力的情境

【案例】奥巴马的共鸣

n 打造亲和力**步：专注行为

n 打造亲和力第二步：同频同率，先跟后带

【案例】偷天换日

 

6. 出色向下沟通

n 下达指令、命令的技巧

n 赞美下属的技巧

n 批评下属的技巧

【案例】您的下属想要什么？

 

7.  有效冲突管理 Making Conflict Works

n 应对冲突的风格

n 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

n 冲突管理风格测试

n 柔道法则

n 社网图

n 领导者管理沟通风格诊断

 

8. 领导者的魅力修炼

n 盖洛普员工需求排名

n 橄榄球定律

n 建立自我形象的修炼

n 社交技巧的修炼

n 情绪能力的修炼

n 领袖才干的修炼

n 人际关系的修炼

n 演说技巧的修炼

 

9. 树立领导责任感

n 做好每一件小事

n 主动承担责任和义务

n 一丝不苟的精神

n 对生命负责的态度