重新盘点自己，为自己人生和工作重新定位，打造成功者的强大内心 提升销售人员的沟通与谈判技巧，掌握销售基础流程的关键所在 学会快速提炼产品卖点的万能原理，通晓随心所欲、脱口而出的实战话术提炼法 掌握需求挖掘技巧、提升客户异议处理能力，提升临门一脚的能力，快速成交 了解客户购买心理，以真正为客户创造价值为理念，提升细节服务能力和创新服务能力。

引言

关于知行合一的探讨

一、 从盘点自己开始

n 认识自己

n 我是谁

n 我的优势是什么，我的盲点在哪里

n 我在哪里，我在社会那个层面

n 我还有哪些不知道

n 影响人生发展的五大因素

二、 销售精英的心态准备

n 电话销售的三大要素

n 良好心态是一切事业的开始

n 积极的心

n 包容的心

n 感恩的心

n 强者的心

n 责任之心

三、 目标客户资源的整理和搜素

n 目标客户的锁定

n 切割营销：行业细分、区域细分

n 客户资源开发与管理

n 客户信息搜集和客户档案的管理

n 五大客户资源的搜锁渠道

n 快速锁定决策人

四、 开场话术

n 快速提炼产品卖点：三三原理的运用

n 开场要达到的目的

n 六种常用的开场方式 

n 初访的五大要求

n 训练开场话术：一劳永逸

五、 回访成交的技巧

n 高效回访的五步流程

n 电话销售人员的五个层次

n 处理异议的四个步骤

n 客户心理分析，需求分析

六、 面拜的神奇之处

n 当面拜访立即提升100%的成交率

n 学会借力：借主管，借公司，借品牌……

n 销售三大法宝：销售、配合、带动

n 四位一体销售法

七.顾问式顶尖销售六步曲

1. 早准备——有备而来

n 售前心态调整

n 全面认知产品

n 销售道具准备

2. 笑接触——一见如故

n 客户的几种消费心理与购买动机

n 如何获得客户的好感与信任

n 三分钟看清客户的“真面目”

3. 探需求——掏空需求

n 客户分析：需求分析、角色分析

n 先问再答，发问的方式与技巧

n 学会倾听客户的“心声”

n 确定需求的三大绝招

n 实战演练：发问与倾听

4. 给方案——挑起欲望

n FBI利益法则

n AIDA销售法则

n 提高客户的兴趣与参与度

n 演练：产品的陈述话术

5. 解异议——化解客户

n 处理异议的心理准备

n 客户异议四不原则

n 处理客户异议的四个步骤

n 把客户的担心转变成信心

n 演练：常见顾客异议处理的话术

6. 促成交-临门一脚，

n 快速成交的三个原则

n 成交的八种秘诀

n 化解顾客砍价的五把飞刀

n 关联销售：一变三，三变五

7.服务：超越客户期望

n “服务——销售才刚刚开始”

n 附加销售——如何引导再次成交

n VIP顾客档案的建立与有效管理 ：内联升的客户档案

n 如何维护和提高顾客忠诚度 

n 处理顾客抱怨和投诉

课程回顾与问答