单元一 主管应有的角色与职责认知
1.定位“您”的目标与角色
2.主管的日常管理功能
3.管理的五大主要领域
4.创造良好的工作环境
5.确实了解员工与指导员工
6.主管应发挥的管理功能
7.如何避免管理上的陷阱与致命伤？
8.主管所面对的管理与挑战
案例：一流职业理念的特点
单元二 团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
1.团队定义
2.团队合作的重要性
3.团队的形成、组织结构和目标
4.团队工作小组运作模式
5.有效团队与无效团队比较
6.团队中的角色与规范
7.高效团队的的四大要素：愿景、热忱、纪律与良知
小组研讨：卓越团队决胜关键共识是什么？
案例：团队角色的分析与启示
（在工作中每一个人都必须扮演好自己的角色）
单元三：沟通协调能力
1.沟通的基本模式分析
2.人际沟通的四种媒介
3.有效沟通的六个步骤
4.职场人际交往
5.与上司沟通的技巧
6.与部属沟通的技巧
7.如何避免冲突的沟通重点？
8.有效沟通应避免的错误
案例：如何克服沟通障碍？
单元四 目标计划
1.工作计划的特性
1）前瞻性
2）决策性
3）目标导向性
2.主管的自我目标计划
3.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
2) 目标的Kiss原则
4.确定目标的行动计划
5.目标设定5W1H原则与行动计划
6.工作任务分配应考虑的因素
7.落实目标检核与追踪
8.目标绩效改进流程
案例分析：高效主管目标设定与完成技巧
单元五 问题分析与解决
1.问题的来源及管理者的角色
2.面对问题的六大思维重点
3.创新管理的原因分析
4.确定佳的比较方法
5.观察比较事实的每一个可靠原因
6.决策制定的目的与标准
7.预先审视潜在问题以及如何处理
8.决策方案中的潜在的问题与机会
案例：主管如何寻求更低成本的解决方案
单元六 时间效率
1.时间管理的自律性、集中性、协作性
2.时间管理的小技巧
3.20/80法则与要事**
4.时间管理五工具
5.如何跨越时间管理陷阱？
6.工作时段分配法
7.行事轻重缓急与时间配置
8.工作流程专业化
案例：时间管理的具体实用方法和技巧
单元七：高效执行能力
1.执行力就是竞争力
2.效率V.S 效能
3.请单化与标准化
4.执行力就是完成任务的能力
5.完成任务的心理保证
6.有效的汇报工作
7.执行过程的误区
8.自我评估与行动计划
案例：影响工作成效的原因
单元八 职场EQ与压力管理
1.认识自己的感觉、情绪与行为
2.做自己情绪管理的主人
3.了解情绪管理的步骤与方法
4.压力纾解，放松自己的方法
5.自我激励
6.活用EQ让生活更美好
7.职场中的EQ高手
案例：提升工作品质乐在工作
学习总结与问题沟通
