一. 角色认知
1． 你所遇到的挑战有哪些
► 小组互动：你目前面临的挑战有哪些，你会采取怎样的对策
► 挑战之一：变革，这是一个变革的时代
► 挑战之二：角色，
中层经理在组织中的角色是什么
► 挑战之三：心态，做为公司的中层管理者，面临着怎样的心态方面的挑战
► 挑战之四：压力，中层经理的压力主要有哪些
► 挑战之五：不理解，中层经理常常得不到老总的理解，甚至有时不能得到员工的理解
► 挑战之六：职业发展，中层经理与高层经理的发展期望有哪些不同
► 挑战之七：管理，中层经理在管理上会遇到哪些挑战
► 挑战之八：职业道德，中层经理需要怎样的职业道德
2． 理解你的部门
► 部门的价值有哪些
► 对部门价值的常见误解
► 履行部门职责过程中的障碍有哪些
► 参考案例：某公司技术部的部门职能说明书
3． 职位管理
► 职位管理不到位，可能带来的后果有哪些
► 职位管理的原则有哪些
► 职位设计中需要注意的问题：副职问题、专业化与多样化、控制幅度等
► 职位分析的作用与方法及工具介绍
► 分小组练习：如何编制一份合格的职位说明书
4． 部门管理
► 组织结构的基本形式介绍：职能制、事业部制、矩阵制等
► 部门内部指挥链应当遵循的原则
► 部门规范：业务规范与工作流程
► 案例讨论与练习：某床上用品公司的组织结构分析与问题
5． 理解你的角色
► 案例分析：新任经理人的困惑
► 经理人承担的角色有哪些
► 如何跨越从独立贡献者到团队领导者的心结（个体层面、组织层面）
► 怎样管理好自己的欲望和动机
► 定位自己：了解自己的胜任素质
► 小组讨论：中层管理者应当具备的胜任素质有哪些
► 如何培养这些胜任素质
二. 时间管理
1． 开场白和课程的导入（分组练习）
2． 认识时间管理
► 时间的特性
► 时间可否管理
► 如何管理时间（分组讨论并点评，那些事情我们可以控制，那些事情我们不能控制）
3． 了解时间管理的现状
► 叶雷的时间管理（案例讨论：小叶的时间管理）
► 评估你的一天（故事分享，并点评）
4． 时间管理的陷进
► 猪八戒踩西瓜
► 不好意思拒绝别人
► 拖延
► 不速之客
► 会议病
► 文件满桌病
► 事必躬亲
5． 如何跨越时间陷阱
► 明确目标（小组游戏，故事分享）
► 去除不必要和不合适的事务（讲师游戏并点评）
► 制定你的计划（现场练习，分享并点评）
► 剔除行动障碍
► 及时行动（故事分享）
6． 时间管理工具
► 时间管理的工具
► 使用时间管理工具的四把钥匙
7． 时间管理的进一步提升
► 时间管理学的四代理论
► 以人为本的第四代时间管理学（急迫性指数测试）
8． 总结（故事分享）
► 学员提问
► 本课程回顾与总结
三. 有效沟通
目标1：充分了解沟通是许多管理问题的贺信
目标2：掌握沟通的三个环节－表达、倾听、反馈的技巧
目标3：学会与不同的对象－上司、下属、同事之间的沟通方法
1． 先做一个测试：沟通能力测试
2． 分组讨论：工作中为什么沟而不通
► 沟通不畅的16个主要原因
► 沟通的3个环节
3． 有效沟通的环节－表达
► 向谁表达－听众分析
► 表达什么－内容分析
► **一个视频理解不良表达
► 有效表达的要点
4． 有效沟通的环节－倾听
► 做一个测评：了解自己的倾听水平
► 倾听的好处
► 为什么不倾听
► 倾听的5个层次
► 倾听的技巧
► 发问练习
5． 有效沟通的环节－反馈
► 什么是反馈
► JOHARI视窗
► 如何给予反馈
► 如何接受反馈
6． 与上司沟通
► 来自上司的障碍
► 来自中层经理自身的障碍
► 与上司沟通的形式之一：接受指示
► 与上司沟通的形式之二：汇报
► 与上司沟通的形式之三：商讨问题
► 与上司沟通的形式之四：表达不同意见
7． 水平沟通
► 水平沟通为什么难
► 水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
► 如何积极沟通
8． 与下属沟通
► 与下属沟通的障碍
► 与下属沟通的方式之一：下达命令
► 与下属沟通的方式之二：听取汇报
► 与下属沟通的方式之三：商讨问题
► 与下属沟通的方式之四：推销建议
四. 目标管理
目标1：了解目标管理可以帮助我们解决哪些问题
目标2：掌握设定好目标的方法和步骤
目标3：掌握目标－计划－工作追踪的技巧和要点
1． 什么是目标管理
► 目标管理的六个特征
► 目标管理的好处
► 目标管理－中层经理的怀疑
► 目标管理－中层经理的苦恼
2． 如何得到一个好的目标
► 起点的错误：没有一个好目标
► SMART原则
► 好目标的特征
► 设定目标的七个步骤
► 练习：运用SMART原则设定目标
3． 与上司制定目标
► 制定目标－对上司的分析
► 制定目标－对中层经理的分析
► 目标对话
4． 与下属制定目标
► 中层经理制定下属目标时常见的错误
► 来自下属的阻力有哪些
► 解决下属阻力的方法
► 建立下属目标的步骤
5． 从目标到计划
► 计划的好处
► 制定计划的基本要点
► 制定计划常见的错误
6． 工作追踪
► 工作追踪的五个原则
► 如何进行工作追踪
► 中层经理在工作追踪中容易出现的问题
► 下属对工作追踪的抵制
五. 激励
目标一：了解和认知中层经理在激励上的一些误区
目标二：学会具体的个别的分析下属的需要和期望
目标三：掌握一些适合中层经理特点的激励策略和方法
1． 测试：需要层次调查
2． 为什么士气低落
► 士气低落的原因
► 中层经理常见的激励误区
3． 几个重要的激励理论介绍（背景、思想、应用等方面的介绍，结合实际进行）
4． 运用激励理论进行激励分析
► 案例分析之一：这小子在想些什么（需要层次理论）
► 分析之二：户萝卜还是大棒（X理论和Y理论）
► 分析之三：为什么满意，为什么不满意（双因素理论）
► 分析之四：为什么不公平（公平理论）
5． 激励菜谱
► 激励菜谱（中层经理不能直接动用）
► 激励菜谱（中层经理可以直接动用）
6． 激励的原则
► 原则之一：公平原则
► 原则之二：刚性原则
► 原则之三：时机原则
► 原则之四：清晰原则
7． 激励的策略
► 创造良好的工作气氛
► 认可与赞美
► 金钱激励
► **运用目标设置理论来激励员工
► **行为矫正来激励员工
► **工作本身来激励员工
► **授权激励员工
► 自我激励技巧
► 中层经理如何运作用晋升激励
► 根据人格类型进行激励
六. 绩效评估与绩效面谈
1． 绩效管理知识
► 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）
► 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）
► 绩效标准如何设置
► 如何理解辅导与沟**程
► 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）
2． 针对本公司的绩效考核制度的理解（先理解，再收集问题，后讨论与点评）
► 绩效考核的频率
► 绩效考核的等级设置与比例设置
► 绩效工资的比例设定
► 绩效结果的应用（晋升、薪酬、劝退）
3． 绩效评估的难点
► 绩效评估的难点在哪里
► 传统考核与绩效评估的区别
► 绩效评估的期望
► 绩效评估常见的误区
► 绩效评估方法介绍
4． 绩效反馈与面谈
► 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
► 绩效反馈与面谈的目的
► 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
► 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
► 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
► 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
► 绩效面谈表格设计与使用技巧
5． 绩效面谈中需要注意的方面
► 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）
► 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情
► 重视开场（如何进行）（现场实际演练）
► 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）
► 倾听的技术
► 判断自己与被面谈者的人际风格
► 注意收尾（如何收尾）
6． 绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，后讲师点评）
七. 领导
目标1：了解权力与影响力的区别
目标2：掌握运用不同领导风格的技巧
目标3：学会辅导下属的方法
1． 权力与影响力
► 权力－为什么你能给别人下命令
► 影响力－为什么有人追随你
► 权力与影响力
2． 经理影响力
► 案例讨论：进一步理解影响力
► 如何提升自己的影响力
► 了解自己的动机：动机测试
► 小组互动：如何提升自己的影响力
3． 领导风格
► 多种多样的领导风格
► 理解下属的发展层次
► 权变自己的领导风格，管理好下属
► 做一个测试：领导风格问卷（经理用）
4． 做一个好教练
► 教练技能评估
► 做教练式的经理
► 辅导的障碍
► 辅导的8个要点
► 辅导的4种方法
► 辅导的4个策略
八. 授权
目标1：认知“管理就是**别人完成工作”的意义
目标2：了解授权的3个要素
目标3：掌握授权的5个基本原则，并能运用到授权中去
1． 案例分析：为什么不授权
► 授权是什么
► 授权不是什么
► 为什么不授权
► 中层经理授权的特点
2． 授权的三要素
► 职责描述
► 工作分派
► 权力分解
3． 授权的5个原则
► 权责对等
► 适度授权
► 个性化授权
► 循序渐进
► 建立“约定”
九. 团队建设
目标1：认识团队的价值
目标2：学会欣赏别人，学会相互欣赏
目标3：掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法
1． 团队的价值
► 团队的7个特征
► 团队与群体的区别
► 团队的三种类型
► 对团队的误解
► 为什么会有坏团队－从“我”分析开始
2． 团队的发展阶段
► 案例讨论与分析：团队发展阶段的问题处理与策略
► 团队发展的5个阶段
► 老化团队的发展问题
3． 团队冲突
► 团队冲突的5种处理方式
► 对5种处理方式的分析
► 不同情况，用不同的冲突处理方式
► 做一个测试：团队冲突方式测试
4． 团队角色
► 做一个测试：了解自己的团队角色
► 团队角色分析
► 团队角色的启示
► 团队角色与组织角色的差异
► 组织角色与团队角色的互补
► 团队角色的认识
5． 建设团队的途径
► 建设团队的阻力
► 建设团队的4种途径
► 高绩效团队的3个层次与建设
