协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。  使学员重视『人力资源管理』乃现代企业永续经营必须重视的方向。  使学员了解因应不同组织规模，『人力资源管理』有其层次性之实务内容。  深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式  能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展  使学员了解『人力资源管理』之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效  藉个案

**單元：直线主管对人力资源管理应有的认识

訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 人力資源管理的重要
二. 工作職場的變化
三. 價值觀與信念的改變
四. 人員管理的十大問題
五. 人員管理的責任
六. 主管的角色與挑戰
七. 人事管理與人力資源管理
八. 幹部在人力資源管理中的角色
九. 人力資源管理的未來發展 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第二單元：人力資源管理之責任區分

訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 人力資源管理之責任分工
二. 區分直線經理與HR專業人員之責任
三. 直線部門主管的四個角色任務
四. 直線主管如何運用人力資源部門的專業能力  1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第三單元：選才實務與執行技巧
訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 甄才前的准备工作
 工作分析
 工作说明书
 工作流程标准化
二. 面试的流程
三. 辨识人才的四种方法
 问卷
 肢体语言
 Q＆A
四. 面谈常犯的错误
五. 结构化面谈技巧及选才的原则 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第四單元：育才實務與執行技巧

訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 部屬培育的重要性與主管的職責
二. 部屬培育的應掌握的基本原則
 培育部屬的時機與特性
 未成年人與成年人學習的原理
三. 部屬的剖析與學習需求的掌握
 對症下藥→部屬的人格剖析與對策
 學習需求的掌握→組織成長的需求分析
 職務的需求分析、個人成長的需求分析
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標→OJT的基本理念的建構
 掌握培育的要點→如何實施OJT面談
 制定訓練計畫→如何擬訂OJT訓練計畫
 訓練的實施→如何做好工作教導
 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
六. 新進人員與主管管理能力的培育
七. 部屬的職涯發展與指導重點
八. 部屬培育的成功關鍵 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第五單元：用才實務與執行技巧

訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 職位說明書的應用
二. 工作設計的概念、目的、原則、重點
三. 合理的分權與有效的授權
重心下移     授權管理    
分層聯動     重在分工
四. 授權的要點
 什么事可以授權  
 主管決定授權專案   
 界定员工的职权利
 授权后，员工要承担多少责任？
 授权后的职权范围界定？
五. 授权的要点与流程
 授权的意义、特性与盲点
 工作指令下达与运作方式
 工作进度追踪与管理
 工作协调的方法及技巧
 授权工作的展开
目标设定           结果预测 
沟通与派任         改善与回馈
六. 控制授权
 控制活动的设计与实施，
(1) 控制政策的建立   
(2) 实施与这些政策相符的控制程序   
(3) 确认控制政策被遵从
 行为控制
 实体控制
 如何跟进授权？
何时收回授权？
七. 目標管理與績效考核
 结果，过程与对策
 绩效考核的目的
 绩效考核的流程
 绩效考核的核心：兼具过程与结果的指针
 绩效考核可能的偏误
 增进考核正确性的方法
 单位绩效型正态分配与奖金分配
 管理员工的绩效
 绩效面谈的种类
 绩效面谈的原则
 塑造相互信赖的气氛
 绩效面谈的技巧
 绩效面谈技巧的应用
 表达的技巧
 以提升部属工作能力为导向的面谈技巧 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第六單元：留才實務與執行技巧
訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 有效溝通技巧
 溝通的基本技巧
 傾聽的藝術
 語言表達的技巧
 非語言表達的技巧
 超語言表達的技巧  
 上對下的溝通—教導與激勵
 下對上的溝通--報告與建議的技巧
 平行的溝通--- 會議與協調
 建立雙贏的互動回饋的方式
 同理心的運用
 尊重的遣辭用語
 有效溝通的模式
 理性溝通的習慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習慣
二. 如何激發部屬
 激勵員工主動性、責任性和潛能
 結果均等轉移到機會均等
 創造公平競爭環境
 激勵要把握佳時機
三. 部屬激勵的技巧
 部屬的需求分析
 部屬的個性分析
 部屬的情緒掌握
 部屬的心態分析
四. 塑造學習環境
 學習型組織建設
 培養團隊合作精神 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

課程大綱與訓練方法（中堅）
**單元：人力資源管理与提升企業績效
訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 人力資源管理的重要性
二. 現代企業人力資源管理與傳統人事管理的區別
三. 直線主管的人力資源管理角色定位
四. 直線主管的人力資源管理觀念與定位
五. 直線主管如何有效配合人力資源部門
六. 直線主管的挑戰：領導著而非管理者
七. 如何使人力資源管理成為直線主管有效管理手段
案例：骨干員工流失到底誰的錯 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第二單元：非人力資源主管人力資源管理的五大基礎
訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 部門組織設計與分析
 組織設計
 組織的類別
 組織設計合理化的檢討專案
 如何決定組織設計
 組織效能
 策略規劃的四大步驟
 評估組織效能的四種模式
 策略
 流程
 資源
 目標
 組織效能檢討的方式
 策略構想的形成
 流程設計的形成
 組織分析的決定因素
二. 部門職位分析與設計
 職位的三個重點（職位說明、職位分析、職位評價）
 職位分析
 工作分析的概念
 工作分析的目的
 工作分析的原則
 工作分析的重點
 職位說明書的內容與撰寫
 職位說明書的用處
 績效考核流程的**個P
 職位評價
 職位評價方法介紹
 職位評價與薪資管理 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第三單元：選才實務與執行技巧
訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 人力資源規劃與招聘的策略
二. 招聘的流程與招聘計劃編制
三. 招聘流程與招聘計劃編制
四. 結構化面試的流程與關鍵
五. 面談技巧與問話訓練
 以職能為基礎之結構化面談
 以職能為基礎之結構化面談MODEL
 如何搜集職能相關之結構化面談題目?
 發問的技巧
 面談關鍵技巧與原則
 面談準備
 面談內容如何開始面談
 面談的主題
 如何結束面談
 面談應避免的偏誤
六：用人風險的決策分析 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第四單元：育才實務與執行技巧

訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 人員訓練與發展
二. 成功的職業生涯規劃
 人生發展與職業生涯
 為什麼要關注職業生涯
 定位與角色
 充滿機遇的職業生涯
 職業生涯成功方向的多樣性
 職業生涯成功秘訣
 職業生涯的真正關注點
 職業生涯快速進步的秘訣永遠為自己打
 職業生涯與企業競爭力
 對企業戰略的重新認識
 人力資源與職業生涯的關係
 職業生涯開發與管理的宗旨
 企業對員工的態度歷程
 企業員工培訓的思考
 企業目標與員工目標的關係
 職業生涯開發與管理的原則
三. 員工關系
 「從員工關係到員工滿意」
 員工關係對於企業的價值
 員工關係的構面
四. 員工激勵
 員工激勵的原則
 正負激勵相結合
 構造員工分配格局的合理落差
 結果均等轉移到機會均等
 創造公平競爭環境
 有效的激勵技巧
 組織激勵
 工作激勵
 管理的機能性激勵
 激勵管理的特性與功能
 案例：員工激勵實際做法 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

第五單元：用才實務與執行技巧

訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 績效管理技巧
 落實營運策略至個人目標
 績效管理制度的執行
 績效管理的誤區
 績效管理的兩個重點：過程與結果
 目標管理的三個要項
 方向：策略管理
 目標：目標設定 指標：KPI設定 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練

 重視過程的三個要項
 態度
 行為
 職能
 目標管理與方針展開
 績效考核的核心：建立兼具過程與結果的指針
 績效考核
 績效考核的目的
 績效考核的流程
 績效考核可能的偏誤
 增進考核正確性的方法
 管理員工的績效
 影響員工績效表現的因素
 績效面談
 績效面談的種類
 績效面談的原則
 塑造相互信賴的氣氛
 績效面談的技巧
 績效面談技巧的應用
二. 溝通與授權技巧
 溝通的有效性
 溝通的改善途徑（上、下）
 溝通中沖突的解決
 如何有效授權
 確保受權者有能力承擔
 提供必要的訓練與資源
 明確說明對受權者期望結果
 確保受權者知道績效衡量指標
 透過會議報告控制進度監督進展
 大膽放手,出問題立即糾正
 需要介入時及時介入(收權)
 視情況獎勵,賦予更大權力
 操控型授權的方式與作法
 教練型授權的方式與作法
 顧問型授權的方式與作法
 協調型授權的方式與作法
 不充分授權的幾種具體情況
三. 如何有效控制授權
 控制活動的設計與實施，
 控制政策的建立   
 實施與這些政策相符的控制程式   
 確認控制政策被遵從
 行為控制
 實體控制
 如何跟進授權？
 何時收回授權？
避免收回授權
  
第六單元：留才實務與執行技巧
訓  練  內  容 時數 授課手法
一. 薪酬管理技巧
 職能系統與薪資獎酬
 能力評鑒設計與實施
 職能評鑒的活動設計
 職能評鑒的工具開發
 績效與潛力面談薪酬技巧
 如何保證薪酬內部公平性
二. 離職面談
 好聚好散～「離職面談與相關知識」
 如何協助離職員工做好離職準備
 離職面談要領
 如何就離職分析形成企業未來改善的重要參考
 人力資源應具備的法律知識
 協助企業提高效益～「人力精簡下的剛柔並濟之道」
 如何圓融處理人員資遣
 各種環境改變人力資源的因應之道
 當組織人力大量流失，如何協助維持士氣
 離職原則真假的判別
 核心人員離職的對策
    案例：離職面談
三. 核心人員關鍵留才策略（除公司政策外）
 留人先留心～「不同世代的激勵和管理策略」
 不同世代的價值觀與行為特質
 新舊世代的激勵策略
 面對新新人類HR的管理技能
 打造人才的天空～「人才晉升與工作輪調之實務」
 內部晉升與外部招募的決策因素
 雙軌制晉升路徑做法
 如何推行工作輪調製度
 可能面臨的阻力與因應對策 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務演練