【课程背景】 面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“80、90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“80、90后”所发挥的作用将是不可估量的！ 管理80、90后员工的基层管理者，相当大一部分也是80、90后，相似的时代特征能够帮助他们更好的相互理解和观念融合，但存在的问题是面对80、90后的性格特征，在管理上他们也无所适从，于是员工

一、从数据看80、90后

1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后

2）数据背后的思考：员工为何辞职率高

3）频繁旷工、自离的90后

4）90后的印象调查

5）民工荒的启示

6）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后

①工作目的调查

②同一家公司在职时间分析

③为何辞职

④辞职打算

⑤看重公司的地方

二、认清我们服务的对象：80、90后

1）我们服务的对象：80、90后

2）什么是80、90后

3）不同年代人的价值观分析

4）未知的零零后

5）出生在城市的80、90后

6）出生在农村的80、90后

7）80、90后员工的人格特征分析

8）80、90后员工的价值观分析

9）80、90后的工作动机

三、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础

1）人生角色的转变：学生到社会人

2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？

3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？

4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人

（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造

（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可

（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）

（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）

      ①工作场所布局

②强调报联商体制

③重视5S

④强调遵守纪律

⑤强调把服从企业需要放在**位

⑥努力

⑦礼仪礼貌

 （5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）

      ①集体主义

②长期决算的思维和制度

③职业观（金钱和工作）

④工作是人生的投资还是投机

⑤个性与同化

⑥重视过程与重视结果

⑦学习技能与人生修炼哪个重要

⑧站在谁的立场思考问题

⑨什么是[工作做完了]的终结

⑩[麻烦]和[为他人着想]

（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划

      ①正确看待80、90后的思考力

      ②拓展自我、融合更多

      ③责任的3面：执行、权限、结果

（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处

（8）小结

①[内修]与[外修]

②[投资]与[投机]

③[选择]与[坚持]

四、重视80、90员工的心理管理：留住及管理中国员工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理现象及动机

2）80、90后能力模型

3）80、90后的职业心理特征

4）人性化管理

5）改善企业文化和管理方式

五、80、90后员工的培养及工作兴趣激发

1）从图片、视频看公司新人教育的弊端

2）中国企业新员工的培训现状

3）培养下属的意义

4）培养部下的四个境

5）培养员工的内容

6）转变80、90后员工的观念：义务和权利的培养

7）针对80、90后的[孩子教育]

8）农业思想，创造部下成长的自然环境

9）老油条焕发工作活力的培养方法

10）借老员工之手巧妙留住新员工）

11）作为榜样的管理者

12）工作就是培养

13）骨干员工的培养

14）留住员工，激发工作兴趣的培训方式

①不完善的培训方法演练

②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））

③培训的4阶段法讲解

④正确运用阶段法的4项准备工作

15）提高80、90后员工实际操作技能的指导要点

①主动指导员工

②积极的引导和消极的规范

③按照日程表有计划的进行

④指导的在线化

16）关于90后新员工培训方式的关注点：

①利己主义的思想和行为：培养理性的利己主义

②个人主义的思想及行为：个人利益和公司利益的合理配合

③人生目标和金钱的关系

④培养手法的重新设计与调整

17）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

六、80、90后员工创造力修炼（把员工当“人”看待，体现其价值）

1）为员工着想的改善：看图思索（如何感动90后员工）

2）为何要改善

3）改善时管理者的角色

4）提高员工改善意识是领导的任务

5）何为问题

6）发掘问题的境界

7）改善的定义

8）培养员工的批判性思考能力（横向思考 纵向思考）

9）如何实施改善

10）改善的秘诀

11）现场改善的障碍

12）提升创造力的组织方法：头脑风暴、抱怨技术、强迫联想

13）改善方法的讲解（四阶段法） 生产线改善案例演习

15）管理创造性80、90后员工的三大法则

16）改善对80、90后管理的启示：

①非技术型转变为半技术型员工

②劳动密集型转化为脑力密集型的员工

七、80、90后人性化的管理方法（领导力修炼）

1）领导与管理的不同

2）管理的意义

3）领导者的角色与功能

4）领导者的满足

5）领导者的不满与挫折

6）领导者面对的8种两难情境

7）领导力的架构

8）有效领导的人格特质（一般领导特质）

9）有效领导的人格特质（与任务相关）

10）认知因素与领导

11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式

①     魅力的含义

②     魅力的效果

③     魅力领导者的类型

④     魅力领导的特征

⑤     魅力型领导的沟通风格

⑥     如何培养魅力

12）如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任

①     权力的来源及类型

②     成为授权型领导的技巧

13）现场容易出现问题的职业属性分析

14）管理员工的良好方式

15）基层管理者自身任务分析及和90后员工的联系

16）80、90后员工的分类及分析方法

17）管理者与部下的关系图 （80、90后员工的管理方式分析）

18）现场员工管理的案例分享：合理安排工作、顶（替）位、性格分析等案例

19）80、90后的人性分析：正态分布分析法

20）现场工作关系处理

与部下建立良好人际关系的四阶段法

21）80、90后员工管理四阶段法（柔性化管理）

22）工作现场发生的80、90后管理案例：李刚的去留

    涉及员工安全管理、设备管理、权利和授权技巧、沟通、情绪管理、现场问题处理等

分小组分角色演练

八、80、90后员工人性化激励技巧

1）人性的假设：走出对80、90后的认识误区

2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析

3）80、90后员工的激励原则：动态与静态、物质与精神

4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神

5）新入职员工的激励方法

6）磨合期员工的激励方法

7）老员工的激励方法

8）激励技巧

①传递和激发正向情绪

②增加责任感和担当

③完成目标任务后的奖励

④兴趣的满足和职业生活发展

⑤管理者的个人魅力

9）世界500强公司优秀激励文化分享：

①班组及优秀员工考核与激励

②生产线80、90后目标设定与激励

③津贴改革（防止员工过多请假的制度）

10）激励80、90后的思考点

九、80、90后员工沟通技巧

1）人际关系的分类

2）调节人际平衡的能力

3）80、90后喜欢的沟通方式

4）三大商数：IQ、EQ、WQ

5）沟**程：解读沟通

6）沟通的意义

7）沟通的障碍

8）建立无障碍的沟通环境

9）沟通的三种方式：书面、语言、非语言

10）案例：从留言本看班组员工的和谐

11）语言沟通

①说话的原则

②有效的听

12）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通

13）和上级：80、90后的问题都是大问题

14）和员工：面对80、90后不能用的语言

         ①案例：如何说服员工进行工作轮换

　　     ②案例：如何批评犯错的员工

15）如何处理员工的抗拒

    案例：如何说服不愿加班的员工

16）如何说服员工：说服的推拉式技巧

十、80、90后员工压力和情绪管理

1）何为压力

2）何为情绪

3）压力对80、90后员工的影响：消极、积极

4）压力与绩效的关系

5）80、90后的压力来源

6）情绪和压力的调节方法

①停顿一下；观察一下；缓和一下

②冥想法

③注意力转移法

④亲情疗养法

⑤自我奖励法

⑥锻炼法

⑦食疗法

十一、80、90后员工管理方式总结

1）对待员工的三个转变

①魅力提前，命令退后

②平等提前，等级退后

③理解万岁，抛开成见

2）管理要诀“十化”

①企业文化人性化

②企业培训要得体化

③应对跳槽要职业化

④沟通方式平民化

⑤压力管理要专业化

⑥情绪管理要理解化

⑦工作奖励要即时化

⑧日常管理要弹性化

⑨凝聚团队要渐进化

⑩管理机制要透明化

3）赢在员工