单元一、管理者的角色职责与条件
1、定位“您”的目标与角色
2、主管的承上启下定位
3、主管应发挥的管理功能
4、主管的工作内容
5、有效发挥影响力
6、主管应具备的技巧与能力
7、如何避免管理上的陷阱与致命伤？
8、主管所面对的管理与挑战！
情境分析：刘经理的管理盲点
问题：刘经理是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？
单元二、沟通技巧与工作协调
1、沟通的意义与模式
2、三种沟通管道的比较
3、沟通在管理上的功能
4、人际沟通的四种媒介
5、与上司沟通的技巧
6、与部属沟通的技巧
7、自我察觉与自我改善
8、适时调整沟通的形式
案例研讨：我和下属主管的冲突！
问题：如何有效克服沟通障碍？
单元三、计划与控制能力
1、工作计划的特性
2、PDCA管理循环的运用
3、拟定计划的思维与原则
4、效率与效能
5、计划→执行=成果
6、管理控制的意义与目的
7、管理控制过程
8、发现、界定问题与解决问题的改善技巧
案例研讨：理者在计划过程中应自我的检查
单元四、时间管理与效率提升
1、时间管理的三大要因
2、时间管理自律性、集中性、协作性
3、如何克服时间管理障碍？
4、行事的轻重缓急与时间配置
5、80/20法则与要事**
6、时间管理模型运用
7、提升工作效率的时间管理模式
8、精明的工作与时间管理
案例：持续改善，提高绩效
总结与反馈（Q&A）
