**部分、沟通的重要性及概念
沟通的意义和价值
沟通不畅导致的问题
沟通的功能及重要性
沟通名言及教诲
良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效
沟通的４个70%说法
沟通的特性、目的和作用
沟通的分类
案例分析：企业走向衰退的关键原因
第二部分 沟通障碍
“选择性中耳炎”
错误的身体语言信号
企图改变对方
观念的差别
不善于倾听
人无法只靠一句话来沟通
赢取对方好感的技巧
沟通时应做到——
第三部分 深度沟通的技巧
深度沟通的基础
什么是沟通循环？
深度沟通**式：倾听的艺术
聆听五层次
倾听三层面
反省自己是否做过——
怎样成为好听者？
深度沟通第二式：提问的智慧
提问的价值
问题的五个种类
灯笼原理
智慧提问一二三
深度沟通第三式：说话的关键
说话的三大关键
谈行为不谈个性
围绕什么核心说话？
对方心中未说出的六个问题
怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
说话时需注意的细节问题
深度沟通第四式：增进感情的沟通技巧
决不能把恐怖空间留给对方
肢体语言的运用
常用的三个感情沟通技巧！
对上沟通的要点
对下沟通的要点
同级沟通的要点
