【课程背景】面对大批“8 、9 后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“8 、9 后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“8 、9 后”所发挥的作用将是不可估量的！管理8 、9 后员工的基层管理者，相当大一部分也是8 、9 后，相似的时代特征能够帮助他们更好的相互理解和观念融合，但存在的问题是面对8 、9 后的性格特征，在管理上他们也无所适从，于是员工和基层管理者

 一、从数据看80、90后

1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的9后

2）数据背后的思考：员工为何辞职率高

3）频繁旷工、自离的9后

4）9后的印象调查

5）民工荒的启示

6）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后

①工作目的调查

②同一家公司在职时间分析

③为何辞职

④辞职打算

⑤看重公司的地方

二、认清我们服务的对象：80、90后

①我们服务的对象：80、90后

②什么是80、90后

③不同年代人的价值观分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的80、90后

⑥出生在农村的80、90后

⑦80、90后员工的人格特征分析

⑧80、90后员工的价值观分析

⑨80、90后的工作动机

三、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础

1）人生角色的转变：学生到社会人

2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？

3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？

4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人

（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造

（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可

（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）

（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）

①工作场所布局

②强调报联商体制

③重视5S

④强调遵守纪律

⑤强调把服从企业需要放在**位

⑥努力

⑦礼仪礼貌

（5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）

①集体主义

②长期决算的思维和制度

③职业观（金钱和工作）

④工作是人生的投资还是投机

⑤个性与同化

⑥重视过程与重视结果

⑦学习技能与人生修炼哪个重要

⑧站在谁的立场思考问题

⑨什么是[工作做完了]的终结

⑩[麻烦]和[为他人着想]

（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划

①正确看待80、90后的思考力

②拓展自我、融合更多

③责任的3面：执行、权限、结果

（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处

（8）小结

①[内修]与[外修]

②[投资]与[投机]

③[选择]与[坚持]

四、重视80、90员工的心理管理：

留住及管理中国员工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理现象及动机

2）80、90后能力模型

3）80、90后的职业心理特征

4）人性化管理

5）改善企业文化和管理方式

五、80、90后员工的培养及工作兴趣激发

1）从图片、视频看公司新人教育的弊端

2）中国企业新员工的培训现状

3）培养下属的意义

4）培养部下的四个境

5）培养员工的内容

6）转变80、90后员工的观念：义务和权利的培养

7）针对80、90后的[孩子教育]

8）农业思想，创造部下成长的自然环境

9）老油条焕发工作活力的培养方法

10）借老员工之手巧妙留住新员工）

11）作为榜样的管理者

12）工作就是培养

13）骨干员工的培养

14）留住员工，激发工作兴趣的培训方式

① 不完善的培训方法演练

②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））

③培训的4阶段法讲解

④正确运用阶段法的4项准备工作

15）提高80、90后员工实际操作技能的指导要点

①主动指导员工

②积极的引导和消极的规范

③按照日程表有计划的进行

④指导的在线化

16）关于90后新员工培训方式的关注点：

●利己主义的思想和行为：培养理性的利己主义

●个人主义的思想及行为：个人利益和公司利益的合理配合

●人生目标和金钱的关系

●培养手法的重新设计与调整

17）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

六、80、90后员工创造力修炼（把员工当“人”看待，体现其价值）

1）为员工着想的改善：看图思索（如何感动90后员工）

2）为何要改善

3）改善时管理者的角色

4）提高员工改善意识是领导的任务

5）何为问题

6）发掘问题的境界

7）改善的定义

8）培养员工的批判性思考能力（横向思考 纵向思考）

9）如何实施改善

10）改善的秘诀

11）现场改善的障碍

12）提升创造力的组织方法：头脑风暴、抱怨技术、强迫联想

13）改善方法的讲解（四阶段法） 生产线改善案例演习

15）管理创造性80、90后员工的三大法则

16）改善对80、90后管理的启示：

非技术型转变为半技术型员工

劳动密集型转化为脑力密集型的员工

七、80、90后人性化的管理方法（领导力修炼）

1）领导与管理的不同

2）管理的意义

3）领导者的角色与功能

4）领导者的满足

5）领导者的不满与挫折

6）领导者面对的8种两难情境

7）领导力的架构

8）有效领导的人格特质（一般领导特质）

9）有效领导的人格特质（与任务相关）

10）认知因素与领导

11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式

① 魅力的含义

② 魅力的效果

③ 魅力领导者的类型

④ 魅力领导的特征

⑤ 魅力型领导的沟通风格

⑥ 如何培养魅力

12）如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任

① 权力的来源及类型

② 成为授权型领导的技巧

13）现场容易出现问题的职业属性分析

14）管理员工的良好方式

15）基层管理者自身任务分析及和9
后员工的联系

16）80、90后员工的分类及分析方法

17）管理者与部下的关系图 （80、90后员工的管理方式分析）

18）现场员工管理的案例分享：合理安排工作、顶（替）位、性格分析等案例

19）80、90后的人性分析：正态分布分析法

20）现场工作关系处理

与部下建立良好人际关系的四阶段法

21）80、90后员工管理四阶段法（柔性化管理）

22）工作现场发生的8
、9
后管理案例：李刚的去留

涉及员工安全管理、设备管理、权利和授权技巧、沟通、情绪管理、现场问题处理等

分小组分角色演练

八、8
、9
后员工人性化激励技巧

1）人性的假设：走出对8
、9
后的认识误区

2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析

3）8
、9
后员工的激励原则：动态与静态、物质与精神

4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神

5）新入职员工的激励方法

6）磨合期员工的激励方法

7）老员工的激励方法

8）激励技巧

①传递和激发正向情绪

②增加责任感和担当

③完成目标任务后的奖励

④兴趣的满足和职业生活发展

⑤管理者的个人魅力

9）世界5

强公司优秀激励文化分享：

①班组及优秀员工考核与激励

②生产线8
、9
后目标设定与激励

③津贴改革（防止员工过多请假的制度）

1
）激励8
、9
后的思考点

九、8
、9
后员工沟通技巧

1）人际关系的分类

2）调节人际平衡的能力

3）8
、9
后喜欢的沟通方式

4）三大商数：IQ、EQ、WQ

5）沟**程：解读沟通

6）沟通的意义

7）沟通的障碍

8）建立无障碍的沟通环境

9）沟通的三种方式：书面、语言、非语言

1
）案例：从留言本看班组员工的和谐

11）语言沟通

①说话的原则

②有效的听

12）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通

13）和上级：8
、9
后的问题都是大问题

14）和员工：面对8
、9
后不能用的语言

①案例：如何说服员工进行工作轮换

　　 ②案例：如何批评犯错的员工

15）如何处理员工的抗拒

案例：如何说服不愿加班的员工

16）如何说服员工：说服的推拉式技巧

十、8
、9
后员工压力和情绪管理

1）何为压力

2）何为情绪

3）压力对8
、9
后员工的影响：消极、积极

4）压力与绩效的关系

5）8
、9
后的压力来源

6）情绪和压力的调节方法

①停顿一下；观察一下；缓和一下

②冥想法

③注意力转移法

④亲情疗养法

⑤自我奖励法

⑥锻炼法

⑦食疗法

十一、8
、9
后员工管理方式总结

1）对待员工的三个转变

①魅力提前，命令退后

②平等提前，等级退后

③理解万岁，抛开成见

2）管理要诀“十化”

①企业文化人性化

②企业培训要得体化

③应对跳槽要职业化

④沟通方式平民化

⑤压力管理要专业化

⑥情绪管理要理解化

⑦工作奖励要即时化

⑧日常管理要弹性化

⑨凝聚团队要渐进化

⑩管理机制要透明化

3）赢在员工