**部 管理的基础

什么是管理？管理与操作的差别？

管理要素模型介绍？管理活动的两大类型活动；

案例分析：应用管理要素模型分析认证公司的审核过程的管理活动；

管理者与操作者的差别？

管理者的任务

管理者的基本心态

第二部 计划

⑴过程的方针和目标、约束、标准或规范

如何根据组织内外部情况确定组织的愿景和方针、目标

如何根据组织需要哪些过程或活动

如何确定过程的方针、目标和过程需遵循的约束、标准或规范

如何确定一个部门管理那些过程或活动

过程方针、目标案例分析和过程方针、目标制定练习

⑵流程和活动

流程和活动的策划的主要内容；

流程和活动策划的重要工具：风险分析和过程流程图

流程和活动策划案例分析和工具应用练习

工作计划包括预算制定的方法

工作计划案例分析和计划制定应练习

管理与标准化、标准化与创新之间的关系

第三部 组织

⑶人、设备设施工具、工作环境等资源的提供

人力资源配置管理

设备设施工具、工作环境需求的确定、提供、维护

⑷分配职责和权限：谁主导、谁配合、组织结构、沟通

建立组织结构和组织图的制作

描述组织结构

职位说明和任职资格的建立

职位之间横向和纵向沟通方式和渠道的定义

⑸培训人员

培训部属的必要性与重要性

部属培训的方法

学习的主体与辅助学习的原则

部属的自我启发与管理者的协助

管理才能的培育

创造启发性的环境

⑹配置管理或文件和记录控制

配置管理或文件控制

记录控制或数据管理

⑺工作分配和授权并形成良好职务意识（确定和召集相关人员）

工作的分配和授权并形成良好职务意识

命令的下达方法

状况共有与自我命令

第四部 领导

⑻领导：激励、协调、指导

如何激励你的部属：

人类行为的理解：了解人的行为、人的需求、需求不满

良好态度的启发：部属的态度、良好态度的启发、启发良好态度的沟通方法

激励员工的方法和激励员工的三部曲

协调：

什么是协调

协调的方法

协调时的沟通

整合性的协调与主体性（自我）协调

指导：

什么是指导

指导的方法

日常的指导应注意的问题

第五部 控制、分析、改进

⑼监视和测量（度量）、控制过程

什么是过程检查、什么是结果检查

检查频次如何

检查表如何制作

过程检查和结果检查检查表案例分析和制作练习

数据统计如何进行

⑽分析和客观评估遵循性；纠正和纠正措施；

客观评估遵循性

原因分析如何进行

纠正和纠正措施的采取

分析和客观评估案例分析和练习



⑾高层评审或管理评审；纠正和纠正措施；

高层评审评审如何进行

纠正和纠正措施的采取和跟踪验证

纠正和纠正措施计划案例分析和练习

⑿收集改进信息和持续改进

如何收集改进信息

如何持续改进系统、过程、产品

课程总结&问题解答