时间

内容

方法

目的

**天

**部分：质量意识

1. 降落伞的真实故事

2. 有历史事件看品质寓言

3. 现场质量问题面面观

4. 1%的品质水准代表什么？

5. 从数字看品质管理的重要

6. 如何发现隐形工厂？

7. 每天进步一点点，终进步一大步

8. 不好的品质理念

9. 树立正确的品质理念

10. **次就把事情做对

11. 质量管理的四项基本原则

12. 零缺陷能实现吗？

13. 案例：企业生产作业现场质量问题图片与录象展示

14. 企业质量管理状况自我测试

第二部分：过程质量控制

1. 质量管理的波动理论

2. QCC过程质量控制环

3. 质量控制环的原理与设定

4. QCC控制环的三个条件

5. 质量控制环的功能与种类

6. 质量控制环的作用与流程

7. 如何确定缺陷收集表

8. 如何开展内环控制？

9. 如何进行外环控制？

10. 来料质量控制分析

11. 如何实现产品出货合格率提升？

12. 质量控制与质量成本

13. 案例：某外企现场质量控制环流程展示分析

14. 案例：某外企现场质量控制环图表展示与分析

讲解,

讨论,

案例分析:

- 模拟问题演练

- 分组“问题”研讨

- 设计QCC控制环

- 讨论QCC的流程

l 了解品质管理基本概念

l 掌握品质管理的工作重点

l 使学员弄清楚品质的核心内涵。

l 了解品质正确观点，澄清误区

l 掌握零缺陷的基本原则

l 学会如何建立质量控制环

时间

内容

方法

目的

第二天

第三部分：PDCA质量分析解决技术

1.  掌握问题的要领

l 如何发现问题

l 增值与非增值

2.  PDCA解决问题的八个步骤

l PDCA循环的特点

l 为什么要选择PDCA方法

3.  问题的责任意识与团队精神

4.  质量分析的七种工具

l 分层法案例分析

l 调查表案例分析

l 排列法案例分析

l 因果图案例分析

l 直方图案例分析

l 控制图案例分析

l 相关图案例分析

5． 某外企生产现场质量PDCA改善全景案例展示

第四部分：QC小组

1. QC小组的组成

2. QC小组的组建程序

3. QC小组活动

4. QC小组的改善原则

5. QC小组的工作程序

6. QC小组的选题

7. 什么是问题

8. 五五法则

9. 头脑风暴法

10. QC小组活动的推进

11. QC小组活动成果汇报

12. QC成果的评审与激励

13. 某外企QC小组成果发布与案例展示分析

讲解,

讨论,

案例分析:

-   统计分析练习

- 分析汇报

- 小组模拟

- 主题汇报练习

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