部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR有关的事务都是HR部门的职责；而且，他们通常对HR部门的角色，以及与HR部门沟通的重要性缺乏基本的了解和认识。但在实际工作中，HR部门以外的经理和主管在部门员工的发展和组织中也担任着重要的角色。现在，他们对于HR事务将承担更多的直接职责。现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。对于人力的合理配置、开发、管理已不再是专业人力资源工作者的责任，一线业务主管、经理也在直接参与人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招聘、培训和职业发展到绩效评估等。

单元一、现代企业的战略人力资源管理

1. 人力资源管理的核心原理与思想

1) 人力资源管理大厦

2) 企业价值链与三大机制

2. 人力资源的基本框架和基本内容

3. 现代企业人力资源管理的演变与发展

1) 人事管理、人力资源、人力资本

2) 人力资源管理与人事管理的区别

3) 从基于绩效的HR管理到基于能力的HR管理

4) 树立知识经济时代正确的人力资源观念


单元二、人力资源管理在管理中的角色和定位

1. 现代企业经理的角色认知

1) 21世纪的经理首先是人力资源经理

2) 经理人的管事与管人重要区别

3) 人才先于战略

2. 直线经理的人力资源管理角色定位

1) 直线经理的人力资源管理观念与定位

2) 部门经理与人力资源经理在管人上职责的划分

3) 直线经理如何有效配合人力资源部门

4) 直线经理的挑战：领导者而非管理者

5) 如何使人力资源管理成为直线经理有效的管理手段

3. 案例剖析：骨干员工流失到底是谁的错？


单元三、直线经理的组织及岗位管理职能

1. 部门经理的5P 1职能

2. 组织与流程管理中部门经理的角色和作用

3. 组织有效性调查与分析

4. 如何界定部门职责及权限？

5. 如何基于流程设置职位和岗位？

6. 如何开展部门三定工作（定编、定岗和定员）工作？

7. 如何确定特定岗位的关键职责与能力要求？

8. 如何如何进行沟通与授权？

1) 沟通的有效性

2) 沟通的改善途径

3) 情景领导与领导风格的匹配

4) 冲突的解决

5) 有效授权与有效监控

9. 职位分析方法和技巧

1) 职位分析的流程

2) 职位分析的方法

3) 职位说明书的编制

4) 如何有效利用职位分析结果。

5) 演练：一个职位的职位分析（提供表单样本）


单元四、直线经理人力资源规划职能

1. 人力资源规划的基本原理及作用

2. 部门经理在公司整体人力资源规划中的职责

3. 人力资源规划步骤和流程

4. 如何进行部门的人力资源规划？

5. 关键人才队伍规划（某知名银行案例）

1) 关键人才的标准

2) 关键人才能力模型及层级分析

3) 设计员工结构组合的框架

4) 高层及关键员工人力资源策略

5) 中高层人员继任计划


单元五、素质能力模型——基于能力的人力资源管理基础

1. 素质能力模型的概念

2. 麦克里兰的素质冰山模型

3. 建立素质能力模型的步骤

4. 建立素质能力模型的方法（战略推演、BEI访谈、标竿企业素质模型研究等）

5. PDP系统在建立胜任模型中作用

6. 在实际管理中如何运用素质模型


单元六、招聘选拔技巧：结构化面试与人才测评

1. 人员配置与招聘选拔的策略

2. 作为部门的领导者，我们如何知道我们需要什么样的人才？

3. 我们如何与HR部门合作，有效地实现招聘任务？

4. 结构化面试的流程与关键

5. 有效的面试提问与面试问题设计

6. 人事测量技术：PDP的JOBSCAN

7. 角色扮演：如何做好面试？

1) 如何运用STAR面试技巧，获得真实的信息？

2) 如何运用表格工具做出理性、有效的录用决策？


单元七、培训开发：基于能力的培训体系与人才加速培养

1. 部门管理者如何与HR部门合作，共同开展企业的员工培训工作？

2. 部门管理者如何对员工做好个性化的培训辅导？

3. 部门管理者如何与HR部门合作，一起做好培训需求分析？

4. 如何以有效的方式，提升部门员工的能力，从而提升团队的整体绩效？

5. 从部门领导者的角度，如何做好员工培训的评估？

6. 部门领导者如何将招聘、绩效评估以及培训发展结合起来，为员工创造良好的职业发展环境

7. 传统培训体系存在的主要问题

8. 基于能力的培训发展体系模型及基本概念


单元八、薪酬与激励——全面报酬体系

1. 薪酬设计的原理与功能

2. 人力资源管理的价值链管理（价值创造、价值评价、价值分配）

3. 影响薪酬设计的四大价值因素（岗位、能力、绩效、市场）

4. 如何选择薪酬策略（水平策略和结构策略）

5. 如何发挥薪酬的激励功能？

6. 如何制定非物质激励措施？

7. 案例讨论：涨工资的困惑？

1) 如何有效控制薪酬总额？

2) 如何设计福利才有产生激励效果？

8. 如何有效地激励员工？

1) 对“激励”的四方面理解

2) 经典的激励理论及其运用

3) 激励机制的分类与功能定位

9. 研讨：如何有效激励下属？

1
. 如何进行部门员工的职业生涯设计？


单元九、绩效管理：基于事实和数据的过程绩效评价体系

1. 绩效管理的概念与理解

2. 绩效管理与传统的绩效考核的差别

3. 典型绩效理论的介绍

4. 部门经理在公司绩效管理的主要职责

5. 如何制定部门的绩效指标与目标？

6. 如何进行绩效辅导实施？

7. 如何进行绩效评估？

8. 如何进行有效的绩效沟通（面谈）

9. 常见的绩效考核误区

1
. 角色演练：

1) 绩效评估面谈技巧训练——开放性的问题、反思性的问题、指引性的问题

2) 如何讨论令人不满的绩效？如何结束评估讨论


单元十、职业规划与管理

1. 职业规划基本原则及步骤

2. 部门管理者在员工职业生涯发展中的角色和作用

3. 建立基于职位族的职业发展通道

4. 建立各个职位族群的晋升标准

5. 建立轮岗、晋升、淘汰制度，有效配置人力资源

6. 如何配合人力资源部门开展职业生涯规划工作？

7. 案例样表——《员工职业生涯规划表》、《能力开发需求表》

8. 领导力发展与继任管理


单元十一、在人力资源管理中提升领导力

1. 顺势而为，转变角色

2. 做一个行动模范还是团队领导者？

3. 什么是一个成功的领导者？

4. **自我管理提升影响力？

5. 与员工共同超越


单元十二、讨论/互动及自检式总结

1. 讨论与互动：（视情况分组讨论）

2. 自检式总结