培训背景：旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在2 分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。

 培训大纲：


**讲 用制度保障执行——执行要靠制度保驾护航 

执行不能偏离制度的轨道 

制度就是执行的尺度 

要给制度佩一把“尚方宝剑” 

制度决定执行是否落到实处 

制度保证执行效果 

好制度为执行保驾护航

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第二讲 用制度敦促执行——执行要有制度为其持续发力 

合理薪酬激发员工斗志 

良性竞争机制使执行更给力 

“适才”用人，提高执行活力 

加强自我管理，提升员工执行力 

严守制度，用制度敦促执行 

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第三讲 用制度控制执行——执行要靠制度进行全程管控 

让制度成为悬在“懒牛”头上的鞭子 

定下制度，就要让人怕 

让规则意识深入人心 

没有服从，就没有执行 

不让精英凌驾于制度之上 

奖罚分明提升制度威信 

用严谨的制度管控执行

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第四讲 用制度规范执行——制度要为执行设定标准与程序 

执行要遵守制度规则 

执行不要逾越制度的界限 

制度有缺陷，执行易跑偏 

制度记心间，执行更到位 

没有制度，执行就会乱了讲法 

用制度规范执行

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第五讲 用制度推动执行——制度要为执行设置无障碍通道 

加速执行离不开良好的沟通机制 

执行是惟一的选择 

分工恰当，保证执行落实 

充分分权，加大执行力度 

目标细分，让执行具有落脚点 

方案到位，执行才到位 

遵守命令，坚决执行 

拒绝借口，让执行畅通无阻 

全方位执行，零缺陷管理 

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分析：提升执行力培训哪个环节很重要？


第六讲 用制度监督执行——要在制度中完善对执行的监控机制 

执行不力是因为监督不到位 

责任缺位，执行必缺位 

执行不打折，制度来监督 

执行离不开制度监督 

核查机制是保证制度落实的关键 

没有监督制度，就没有执行力 

违反制度，要及时予以惩罚 



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