了解销售的基本理念和知识，转变销售人员的不良观念及态度； 了解现代营销对销售人员的素质要求，全面提升销售人员的基本素养； 学习和掌握销售的基本规律和技巧，极大的提升销售业绩和效率； 掌握与不同性格的客户建立良好和谐的人际关系的沟通技巧； 学习建立良好服务的方法和技巧，共同建立企业良好的营销环境；

一、销售技巧与理念
1．销售员职业发展树
重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能
2．销售中的“营”与“赢”
销售中的“营”
销售中的“赢”
3．有效营销**步――建立信任
建立充分的自信
建立他信力
案例与演练：走钢丝、买家电
4．从4P到4C的启示
案例与演练：零售模式的演变
5．销售人员必备素质
成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息
商务礼仪
6．销售高手六大定律
坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律
7．目标设定技巧：
何为有效的目标――SMART
如何设定有效的目标
如何有效实现目标
案例与演练：目标有效吗？
8．高手重视准备工作――销售前准备技巧：
销售人员的基础准备
销售区域状况的准备
客户的准备
销售产品的准备
销售方式的准备
9．寻找潜在客户技巧
我们的客户在哪里？
有效的挖掘和接触潜在客户
如何**有效的“客户管理”实现“客户增值”
案例与演练：销售为什么没有效率？
10．客户接近
AIDE的运用
有效的客户接近
客户接近的准备
电话营销技巧
信函接近技巧
直接拜访客户技巧
案例与演练：一次有效的电话拜访
10．销售控询――有效挖掘需求
开放式询问
封闭师询问
倾听技巧
案例与演练：买电脑
11．谈判技巧
案例与演练：如何分这200元钱

二、沟通与产品呈现
1．有效沟通的技巧
不同风格人的特点与沟通
销售跟谁沟通
如何进行高效沟通
2．有效沟通的技巧
不同风格人的特点与沟通
销售跟谁沟通
如何进行高效沟通
3．产品介绍与呈现
FABE法则运用
善用销售建议书
案例与演练：您的产品要如何介绍？
4．异议处理技巧
正确对待客户异议
异议处理步骤与技巧
价格异议处理技巧
5．有效缔结

三、优质的服务技巧
1．树立卓越服务的理念
2．服务的四层次
3. 成功客服必备技巧
4. 良好的团队是优质服务的前提