第1讲 沟通基础
1. 沟通的概念辨析
2. 沟通的重要性
3. 沟通的逻辑图：十大要素及其关系
4. 沟通有效性障碍分析
练习1： 沟通游戏
第2讲 跨部门沟通
1. 跨部门沟通不畅的原因分析
2. 跨部门沟通存在的具体问题
3. 跨部门沟通的合作目标/目的
4. 作为部门经理该具备的思想
练习2：针对案例，设计跨部门沟通方案
第3讲 跨部门有效沟通方法
1. 跨部门沟通的准备工作
¨ 明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等
2. 跨部门有效沟通的原则
3. 搞好同事协调的六大修养
客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢
4. 双赢的跨部门协调沟通
练习3：综合练习
