如何吸引客户

　　形象、微笑、赞美

　　客户类型

　　激发客户购买欲望

　　如何激发客户购买欲望

　　巧妙了解购买欲望

　　与客户沟通的原则

　　沟通基本类型

　　沟**程

　　创造开放的沟通环境

　　沟通中人际冲突产生原因

　　沟通五大原则

　　销售的七个阶段

　　如何处理客户异议

　　正确对待客户的异议、掌握处理客户异议的技巧、如何处理价格异议

　　促成购买的技巧

　　如何打造“黄金客户”

　　解决客户不满的程序、处理客户不满的道歉方式、赢得客户忠诚度的方法