提高中层管理者技能

　　单元一：什么是高绩效团队

　　一、 什么是团队

　　1、团队与群体的区别

　　2、团队构成的要素(5P)

　　——人(People)

　　——目标（Purpose）

　　——团队定位（Place）

　　——权限（Power）

　　——计划（Plan）

　　二、团队形成发展的过程

　　1、团队形成期的特点及管理要点

　　2、团队震荡期的特点及管理要点

　　3、团队稳定期的特点及管理要点

　　4、团队高产期的特点及管理要点

　　5、团队转型期的特点及管理要点

　　案例互动：对照以上团队发展的过程，分析你所在的组织在团队现处在哪个时期，其管理的要点是什么

　　三、不同类型团队的特点

　　1、野牛团队的特征

　　2、螃蟹团队的特征

　　3、狼性团队的特征

　　4、大雁团队的特征

　　5、视频分享：《永不磨灭的番号》

　　思考在现有的通信市场竞争的环境下，中国移动需要建立一支什么样的经营团队

　　四、 高绩效团队的特征

　　1、开放的沟通

　　2、有效的结构

　　3、互相支持

　　4、清楚的目标

　　5、角色清楚分配

　　6、良好的对外关系

　　7、有效解决问题

　　8、积极处理意见

　　9、共同分享成果

　　案例互动：对照以上特征，诊断你所在的组织在团队建设中的经验与不足，提出今后团队建设有效措施

　　单元二：高绩效团队的建设篇

　　一、高效团队建设的特质

　　1、目标（移动基层团队如何制定、分解目标）

　　2、授权（移动基层领导如何授权——授权而不受责任）

　　3、关系与沟通（如何与客户、上级、同级、下级进行高效沟通）

　　4、激励（在现有的绩效激励的情况下如何激励员工的工作执行力）

　　5、肯定与欣赏（员工希望被认可，让员工感觉被尊重的技巧）

　　6、士气（如何激发移动基层员工的士气）

　　7、双赢（双赢是移动基层团队彼此信任的基础）

　　案例互动：以广东移动公司某分公司为例，分享团队建设的成功秘方

　　二、高效团队建设的五大要诀

　　1、给力的人力资源环境

　　2、让每个员工拥有自豪感

　　3、让合适的人做合适的事情

　　4、设定具有挑战性的团队目标

　　5、正确的绩效评估

　　案例分享：分享某移动公司优秀团队建设的123法则

　　单元三：高绩效团队沟通管理篇

　　一、团队沟通的途径

　　二、沟通的三大宝：聆听、表达、赞美

　　1、向上沟通的技巧

　　2、向下沟通的技巧

　　3、平向沟通的技巧

　　4、与客户沟通的技巧

　　案例分享：以某移动分公司客户经理与员工沟通、辅导的过程为例，分析其成功与不足之处。

　　三、团队冲突管理

　　1、团队冲突的原因剖析

　　2、解决团队冲突的途径与技巧

　　3、在移动公司现有的绩效考核制度下，如何巧用“团队冲突”，激发员工的工作积极性。

　　4、针对员工对现有晋升渠道的困惑，如何巧用“团队冲突”，帮助实现员工价值的自我增值。

　　单元四：高绩效团队执行管理篇

　　一、影响团队执行的原因

　　二、激励让执行更给力

　　案例分享：微软公司激发员工潜能ABC法，给我们的启示

　　1、员工需求排序：我们希望得到什么

　　——激励的10种方法在移动基层团队中的运用研讨

　　2、激励的四个原则：公平、系统、时机、清晰

　　3、激励的误区分析

　　案例分享：员工拿到的钱越多，执行力就越高吗？——以某通信公司香洲营销中心为例

　　4、让想干活的员工找到工作的动力：不让“雷锋”流血又流泪

　　三、信任让执行更有效

　　1、提升上下信任的方法

　　案例分享：双赢让执行更有效——以某通信公司为例厚街营销中心为例。

　　单元五：高绩效团队管理案例研讨，以某通信公司为例

　　高效团队管理的六脉神剑：计划完备、说话算数、角色分明、雷厉风行、狼性铁军、会带队伍。