【课程背景】

在职场中，“有时，100个行动不如一句高情绪价值的话，因为你的每一次微笑、每一次泪水，都是内心深处的真挚流露，因为你独一无二的情绪价值，让这个世界更加真实、更加美好。”

情绪价值本为营销学概念，指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。情绪收益为顾客的正面情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。顾客重视产品服务的质量、实用性等“硬性”品质，同时也非常重视消费体验的“情绪价值”。

在职场的人际关系中，情绪价值，就是一个人**自己的言行、态度、情感表达等方式，给他人带来的情感上的满足感和心理上的安慰。这种价值并非物质上的给予，而是**精神层面的情感支持和共鸣产生的。

本课程从情绪价值对职场的积极影响、认知情绪管理情绪、提升情绪价值能力、输出情绪价值影响他人四部分入手，带领学员提升自身情绪价值，在对内给上司和下属、对外给消费者和经销商提供情绪价值，打造温馨高效的工作环境。

【课程收益】

组织收益：为组织打造一批适应现阶段人际关系、具备管理软实力的现代化的管理人员，打造良好的工作氛围，激发各种关系的情绪生产力，完成组织目标的同时，完成人的发展目标。

学员收益：

1. 掌握提升自我情绪认知和管理的能力

2. 掌握提升自身情绪价值的技巧

3. 掌握提升对不同群体输出情绪价值的技巧

4. 掌握打造温暖正向的职场关系的意识和技巧。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

案例解析 理论讲解 视频演示 小组共创 技巧练习

【课程大纲】

**部分：情绪价值职场中的积极作用

一、情景演练：面对职场中如下的情景，您会怎么应对？

1. 上司指出您工作中的失误。

2. 下属抱怨同事不配合，工作压力大。

3. 经销商拿咱们的产品和服务跟对手做比较。

4. 客户对产品和服务不满意。

二、什么是情绪价值？

1. 情绪价值的定义

2. 职场中的情绪收益

3. 职场中的情绪成本

4. 情绪价值在职场中的积极意义

三、情绪价值的4大核心

1. 理解：换位思考的重要性

2. 支持：提供情感上的依靠

3. 共鸣：与他人情感的同步

4. 关怀：无条件的关心与爱护

四、情绪价值中的4大情绪能力

1. 情绪知觉：认识和理解自己的情绪

2. 情绪理解：理解他人的情绪和情绪背后的需求

3. 情绪调节：管理自己和他人情绪及表达情绪的能力

4. 情绪应用：将情绪价值应用于管理工作中

五、情绪价值测评

第二章：提升认识情绪管理情绪能力

一、心理测试：情绪是怎么来的？

二、自身信念系统的来源

1. 先天基因

2. 原生家庭的影响

3. 本人的亲身经验

4. 周围环境的影响

5. 信任之人的灌输

6. 自身感悟的东西

三、小组练习：运用信念系统诠释为什么我们在职场中什么都懂，就是无法提供情绪价值？

1. 不知为什么，我总爱跟他抬杠？

2. 为什么所有人都要跟我做对？

3. 到底是TA有问题还是我有问题？

4. 不安全依恋模式导致的负面诠释。

5. 受害者情结

四、情绪管理技巧

1. 解读负面情绪背后的正面动机

2. ABC合理情绪疗法

3. 打破情绪黑洞四步法

4. 快速消除情绪三技巧

5. 记录情绪日记

6. 改变语言，提升情绪价值

7. 改变身体动作，快速改善情绪

第三部分：提升自身情绪价值的4个策略

一、提升乐观的积极关注能力

1. 消极的人和积极的人都在关注什么

2. 消极思维调整训练

3. 记录感恩日记

4. 希望疗法四步骤

二、合理承担责任的课题分享能力

1. 体验游戏：竹子竹子串

2. 划分课题：分清楚哪些事情归谁管

3. 不为他人的课题折磨自己

4. 适应承担：按责任主次承担课题

三、开放接纳的能力

1. 接纳差异的存在，放下对“应该”的执着

2. 接纳不美好的存在-一分为二法技巧训练

3. 接纳变化的存在

4. 接纳自己的无能为力

四、宜人的合作能力

1. 情景体验：别人甩锅，你会怎么处理？

2. 看到他人敌意背后的脆弱和内心冲突

3. 构建联盟，把“你我”转变成“我们”

4. 建立结果框架思维

第四部分：情绪价值在职场中的应用

一、小组讨论总结

1. 上司在职场中需要怎样的情绪价值？

2. 下属在职场中需要怎样的情绪价值

3. 经销商需要怎样的情绪价值

4. 客户需要怎样的情绪价值

二、提供情绪价值的技巧练习

1. 高情绪价值的三个方向

2. 积极应对4步法，让上司更踏实

3. 做他人的太阳：负面情绪应对工具表及公式：认同情绪 换角度提问 对比式肯定

4. 化解对方愤怒七步法

5. 如何做个不扫兴的上司，激发下属内驱力-积极情绪应对工具表

6. FFN倾听模型，化冲突为共情

7. FFC赞美法快速接近跟客户的距离

8. 双面胶赞美法：比任何吵架方式都有效

9. 用好“求助”激发对方责任感

三、两组对练，总结分享

第五部分：总结分享答疑