【课程背景】

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

【课程收益】

1.理解团队解决问题的益处和方法

2.更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题

【课程形式】

●工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）；

●引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）；

●教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）；

【课程时间】

2天，12小时

【学员对象】

企业中高层管理者、部门经理、储备干部等

【课程内容】

引言：问题的价值

点评：企业功劳簿记载着解决多少有价值的问题集

描述问题是前提

发现问题

何为业务问题？

解决业务问题——达成目标

何为管理问题？

解决管理问题——达成共识

善于提问

案例：成年人不像小孩一样善于提出问题

工具：七步提问法

问题描述

案例：问题的分类（发生型问题&预判型问题）

工具：前瞻性问题描述模型

明确问题是关键

定义问题

有效问题的公式：现状与期望的差距

问题价值

工具：价值问题的研判模型

互动：价值问题的演练

分析问题是基础

原因罗列

工具：鱼骨图法

原因分层

工具：罗斯威尔法

原因明确

工具：冰山分析法

原因逻辑

工具：逻辑树法

原因挖掘

工具：5w法

     互动：每项工具的演练，得出符合企业实际案例的问题原因清单

解决问题是目的

解决表因

工具：SWOT法&WBS法

解决根因

工具：吉尔伯特行为工程模型

解决方案

工具：干预措施家族集

决策能力

工具：优先矩阵图

管控模型

工具：问题管控九宫格

     互动：每项工具的演练，得出解决企业实际问题的方法，提升决策能力