课程名称绩效指标的设计与考核技巧授课大纲一、 绩效管理的基础与影响因素分析

——绩效管理的概念与功能

——影响绩效管理成败的关键因素

——案例分析：大江公司的绩效考核

——职位分析：确定考核指标的基础

——案例分享：《职位说明书》样本

二、 KPI设计之公司总目标分解：价值树分解法

——从总目标到分目标：价值树分解法

——价值树分解法的三个关键技巧

——案例分享：某糖业集团企业的目标分解

——现场演练：某企业年度利润总目标的因素分解

三、 KPI设计之职能职责对接法

——职能职责对接法的五个关键步骤

——案例分享：一个岗位的KPI指标设计推演

——职能职责对接法的三个关键技巧

——分组演练：以本公司岗位为例现场演练

——运用客户意识来提炼指标

——案例分享：张总监如何提取考核指标

四、 如何从重点工作提取指标（GS）

——重点工作如何转化为考核指标

——对工作计划表的完善

五、 专题一：专业技术人员的考核指标设计

——专业技术类岗位的特别分析

——专业技术类岗位指标设计的几个关键点

l 注意里程碑节点考核

l 强烈业绩怀能力，弱化态度

l 注意小团队而非个人的考核

l 逆向思维：建立自我监控的机制

l 专业贡献度互评

六、 专题二：难以量化岗位的考核指标设计

——什么是考核中的“量化”

——难以量化的关键点分析

——六步量化法的操作技巧

——案例比较分析：假量化与真量化

七、 考核指标的精选技巧:从CPI到KPI

——KPI指标精选的四个核心原则；

——案例分析一：某服务型企业的管控部门指标

——案例分析二：某中外合资制造公司部门考核指标辨析

——与KPI指标配套：扣分否决指标的设计

八、 KPI指标的目标值与评分标准设计

——定量指标：量值划分法

——案例分享：某企业业绩类指标的评分标准设计

——三次平均取法/PERT取值法/HU目标确定法

——案例分享：分别用一个实际案例进行示范

——现场演练：某企业销售部门的目标值确定

——定性指标：正反典型行为比较法/确定计分着眼点

——案例分享：分别用一个实际案例进行示范

——KPI指标考核值的调整：标杆参照法

九、 KPI指标的权重设计技巧

——经验取值法

——均值调整法

——排序赋值加权调整法

——现场演练：某岗位的指标权重设计

——绩效过程辅导的关键要点；

——影响员工绩效障碍的主要因素；

十、 掌握绩效过程辅导的方法

——绩效目标的“推”与“拉”的策略

——案例分享：《人间正道是沧桑》；

——绩效教练的方法与技巧；

——案例分享：KONKA李总的绩效教练。

——绩效障碍挖掘的STAR技巧；

——绩效辅导沟通的SPIN技巧

——案例讨论：委屈的小王

十一、 绩效评估的关键技巧

——绩效考核计分的模式及其比较；

——如何避免考核者的主观偏误；

——案例讨论：如何将月度（季度）考核与年终考核结合

——如何避免考核拉不开差距（提高区分度）；

——绩效拉差方法的运用；

——如何避免360度评价的系统误差；

——案例分析：HP公司的绩效管理

十二、 答疑与讨论。