课程背景：

70年代企业竞争主要靠降成本，80年代企业竞争主要靠提升质量，90年代企业的竞争主要靠提升服务，进入21世纪，客户的需求发生剧烈的变化，需要快速响应，进入快鱼吃慢鱼的时代，企业竞争主要靠创新。企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。那么，什么是QFD呢？QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

培训对象：

1）研发管理人员、设计开发人员、工艺管理人员及工艺工程师、生产制造技术人员；

2）质量管理人员、质量工程师及采购人员；

3）产品经理、负责市场调研、产品策划及售后人员；

培训时间：

1天

培训大纲：

**单元 QFD基础知识

1.0 问题导入：企业竞争的演变与提升竞争力的理想方法

1.1QFD起源及发展

1.2QFD定义及原理

1.3 质量屋（HOQ）技术

1.4 矩阵图相关定义

1.5 QFD质量功能展开的过程

1.6卡诺模型与顾客满意

1.7 QFD的作用

1.8 QFD的效果

1.9 QFD的应用时机

第二单元 QFD 原理与方法

2.1 质量屋的建立

2.2 顾客需求分析与权重确定

2.3 技术特性（需求）

2.4 关系矩阵Rij（关系度）

2.5 相关矩阵

2.6市场竞争性评价

2.7技术竞争性评价

2.8 四个阶段的质量功能展开

第三单元 QFD 实施步骤

3.1 矩阵图基本阶段

3.2 产品规划矩阵

3.3 零件规划矩阵

3.4 工艺规划矩阵

3.5 生产控制矩阵

第四单元 QFD案例分析及训练

4.1 某制造业QFD案例分析

4.2 某服务业QFD案例分析

4.3 QFD实践演练与发表讨论

课后作业：各组归纳实践演练内容，构建质量屋，并形成PPT演示稿