【课程背景】

职场常见的沟通困境：

部门之间相互无法信任、“部门墙”巨大阻隔；

同事之间目标模糊，无法高效默契合作；

成员之间沟通阻碍重重，无法顺畅表达与建立合作，或者表面和谐，实则相互保守彼此互不信任……

以上这些职场沟通挑战，是每一位职场人几乎都会面对，也都需要很好解决的挑战。其实无论是在职场，还是在生活中，每个人每天都会有“沟通状态”的，同时有很多情绪是我们不喜欢的，比如不开心、很无奈、压力巨大等等，这些到底是怎么回事？如何可以让我们在职场中，有一个良好的”工作状态“？课程从沟通障碍分析、冲突管理、情绪管理、认知模式、实践方法等，并深度融合DISC人际行为风格工具，很有特质地帮助学员学习收获有效实践方法，提升个人及团队的高效能沟通技法能力。

【课程收益】

掌握职场高效沟通相关的必备能力工具模型，并可以落地实践应用

掌握DISC人际沟通风格的辨析及对应沟通策略能力

提升学员共赢思维及团队合作默契意愿度以及积极性

【课程特色】

“工作坊式”授课，只讲干货不讲废话，幽默风格结合真实案例，有学有练，学之即用。

【课程对象】

有意愿提高个人及团队沟通主动性及实战能力的职场人

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、成功沟通核心关键要素

沟通体验与团队破冰

建立学习共识，结识学习伙伴

互动：国王与天使

明确学习目标与团队承诺

成功沟通关键要素

五大成功要素

三大关键阶段

建立共赢关系

沟通障碍挑战GPRI剖析

障碍挑战OKR解析

沟通合作成功要素标准

跨部门合作工具三步骤

案例研讨：面对某“强势“部门，如何快速有效建立共赢关系？

二、如何应对不同类型的人际沟通风格？（DISC）

DISC之自我认知及知己知彼工具

DISC四大人际行为风格类型解析

每种类型分别的沟通风格特点及关注点

辨别不同沟通风格的DISC工具

不同人际风格的沟通建议

现场演练（附沟通建议清单）

三、如何共建目标及扩大沟通核心影响力？

利益相关方的目标分析

矩阵法识别利益相关方

不同利益相关方的对应策略

合作方需求探寻与协作意愿诊断

合作动力三要素（动机、技巧、共识）

异议处理-拿铁原则

沟通关键影响力

个人影响力来源

影响力四维沟通模型

实战应用工具

案例教学与工具演练

四、如何冲突化解、做好情绪管理，及重启合作对话？

如何管理冲突

冲突意义的再认知

冲突中的“机会点”

应对冲突基本模式剖析

五大冲突应对模式

冲突应对模型三步骤：看到-探索-选择

沟通情绪管理

注意力工具

情绪触点工具

积极语言引导工具

有效开启合作对话

同理心实践工具（两步法）

沟通表达关键能力（表达、倾听、反馈）

表达工具FABE

倾听三大障碍及五大层次

不良倾听习惯TIPS

倾听3F工具

有效倾听五步法

沟通反馈原则

反馈表达OSCARS工具

对话注意事项

合作对话五步法

模拟演练及小组PK分享

五、议题共创与课程总结

学员议题落地方案分享

Q&A及学习总结