课程背景：

     随着中国国力的迅速提升和中国人民生活水平的提升，中国领导人越来越多地活跃在世界舞台上，无论国际社会还是国内社会，都对中国领导人的职业素养提出了更高的要求。怎样更好地与国人和国际人士相处，在国内和国际舞台体现优雅得体的职业形象，并**素养的整体提升赢得更好的人际关系？应是每一个中国领导人的“必修课”。

    本课程从从事国际业务的中国领导人的需求角度出发，系统讲述中华礼仪与国际礼仪，注重理论结合实践的练习与指导，以案例、实景、模拟练习为特色，实用性、时代感强。

课程收益：

了解“管理就是懂人性，管理就是关注细节”

深入学习中华民族3000多年来“礼乐”治国的文化思想，更好地融入和服务于国人；

系统学习外事礼仪通则，在涉外事务处理中应对得体；

深入学习国际礼仪的缘起与规则，更好地融入国际社会；

学习正确的国际形象礼仪和形象设计基础规则，在各不同场合穿对、穿好；

学习正确的仪态礼仪，在不同场合做对、做好；

学习正确的声音和表达礼仪，在不同场合说对、说好；

结合不同场景，学习与不同人士相处时的应对。

课程时间：6小时

授课人数：100人以内

授课对象：企事业单位中高层管理人员

授课方式：案例分析 小组讨论 角色扮演

授课大纲：

互动：分组与礼仪宣言

**讲 为什么要学礼仪？

一、仓廪实而知礼仪——从马斯洛的需求金字塔解读不同时代人群的需求

互动：使用需求金字塔解读70、80、90人群的管理特点

二、建设服务型政府是时代的需求

案例：日本的服务是怎样设计的？

三、转换服务思维是时代的需求

案例：待客用语和专业用语；中国企业与外资500强企业的管理差距

第二讲  读懂中华礼仪，才能与中国人更好地相处

一、谦谦君子——中国人毕生的追求

二、衣冠上国——衣着发型对中国人的重要性

案例：满清的“留发不留头”与满清的统治有何秘密关联？

三、亦步亦趋——中国人对行为的讲究

案例：瑞蚨祥为官员做衣服为什么新官“前长后短”，而三五年后慢慢改为“前短后长”？

第三讲 国际礼仪的缘起与规则

一、国际礼仪的缘起与发展

1.伊丽莎白一世与英国礼仪体系的发展

2.意大利美第奇家族与法国礼仪体系的发展

3.日本明治维新与日本的国际化给我们带来的启示

4.中国国际礼仪的引入与发展

二、国际礼仪的基本规则

1.国际礼仪的基本规则

2.现代中国礼仪的特点

3.人性需求与白金法则

三、外事礼仪十二项通用规则

1.以人为本

案例：周恩来总理的烤鸭外交

2.维护形象

案例：国际场合的中国国旗

3.不卑不亢

案例：林肯总统的鞋匠老爸

4.求同存异

案例：印度特使的西餐桌

5.入乡随俗

案例：**彭麻麻的英国蓝情侣装

6.信守约定

案例：查理芒格的约定

7.热情有度

案例：在其位，谋其政

8.谦虚适度

案例：Just so so

9.不宜先为

案例：西餐桌的女主人法则

10.尊重隐私

案例：沟通中五不谈

11.女士优先

练习：先为谁开车门？

12.以右为尊

练习：不同场景的以右为尊

四、国际礼仪禁忌

1.手势的禁忌

2.礼物的禁忌

3.东南亚相关禁忌

4.中东地区相关禁忌

5.其他

第四讲 通用国际形象礼仪

一、妆对——头面部形象礼仪

1.发型发色的TPOR准则

2.发型发色与五官的关系

3.应该怎样为自己挑选合适的发型与发色

案例：克林顿的花白发；

案例：撒切尔夫人的“金色头盔”

4.男士商务发型基础礼仪规范

5.“一脸一世界”——男士面部礼仪规范

6.女士商务发型礼仪规范

7.“一脸一世界”——女士面部礼仪规范

7.1妆与不妆的理由

7.2职业妆的标准

7.310分钟出门的快速化妆技巧

8.口腔管理

8.1商务人士哪些不能吃？

8.2保持清新口气的小诀窍

8.3牙齿对形象的影响力

8.4保持牙齿白净的小诀窍

9.体味管理

9.1荷尔蒙与人际关系

9.1保持体味清新的小诀窍

9.3正确用香提升品位——选择

9.4正确用香提升品位——用法

9.5有备无患，防异味尴尬的“预案”

二、穿对——国际通用服饰礼仪

1.国际服饰礼仪规则

1.1西装文化与国际社会局势的关系

1.2西装的起源发展和流派

1.3西装在中国的发展

1.4TPOR礼仪规范

1.5国际通用服饰规则Dress Code的

2.穿对——男士着装

互动：参加国际帆船赛颁奖仪式应该怎么穿？

2.1男士正装西装的概念与选择规则

2.2男士休闲西装的概念与选择规则

2.3男士礼服西装的概念与选择规则

2.4男士户外西装的概念与选择规则

2.5布雷泽——检验男士修养水平的尺度

2.5.1布雷泽的源起

2.5.2布雷泽的制式与穿着

2.5.3布雷泽与船艇服装的关系

练习：根据不同场合要求为男士选择西装

2.6男士西装的扣子法则

2.7男士衬衣的分类与选择规则

2.8男士领带的选择与系法

2.9男士鞋袜的选择与礼仪规范

案例：世界银行组织负责人的袜子

2.10男士腰带的选择与礼仪规范

案例：两会代表的爱马仕腰带

2.11男士手表的选择与礼仪规范

案例：贝克汉姆的钢链手表配英版西装

2.12男士箱包的选择与礼仪规范

练习：为现场男士选择箱包饰品

讨论：职场男士包中要有哪些东西？

3.穿对——女士着装

案例：《穿prada的女魔头》

3.1女士场合着装礼仪规范

3.2职场丽人裙装礼仪规范

3.3职场丽人裤装礼仪规范

3.4职场丽人鞋袜的选择与礼仪规范

3.5职场丽人首饰的选择与礼仪规范

3.6职场丽人箱包的选择与礼仪规范

练习：根据场景为现场女士选择服装和饰品

讨论：职场丽人包中要有哪些东西？

4.中国民族服饰的礼仪规范

4.1旗袍的礼仪

4.1.1旗袍的历史与文化

4.1.2旗袍的款式、制式与流派

练习：根据场合选择旗袍

4.1.3旗袍的穿搭宜忌

4.1.4旗袍的仪态礼仪

4.1.5旗袍的“修心”法则

4.2中山装的礼仪

4.2.1中山装的由来和规制礼仪

案例：孙中山与中山装

4.2.2中山装的穿着与搭配礼仪

4.3唐装的礼仪

5.案例练习

5.1场合着装案例测试

5.2衣橱管理案例测试

5.3服装穿着礼仪测试

三、做对——国际通用仪态规范

1.男士站姿及场景使用规则：基础站姿、礼宾站姿

2.女士站姿及场景使用规则

3.男士坐姿及场景使用规则

4.女士坐姿及场景使用规则

5.男女蹲姿及场景使用规则

练习：商务场景使用蹲姿

6.规范手势的使用

7.引导与指引

8.递接的礼仪规范

案例：左撇子的印度糗事

四、做好——用好肢体语言，说好潜台词

1.读懂肢体语言

1.1与性别相关的肢体语言

1.2否定性肢体语言

1.3鼓励性肢体语言

1.4慎用手势

2.用对——使用符合自己身份的肢体语言

3.用好——根据自己的表达需要使用对的肢体语言

案例：不同坐姿传递的信息

第五讲：提升会晤中的公众形象——国际通用会晤礼仪

一、称呼与介绍

1.打招呼的礼仪

2.适时自我介绍

3.介绍他人的礼仪

3.1介绍他人的语言

3.2介绍他人时的肢体语言

3.3顺序——先介绍谁？

练习：3人互相介绍、多人会晤互相介绍

二、十种常用国际见面礼

1.见面礼握手言‘合’——友好合作的开始

1.1握手的由来与原则

1.2握手的时机与顺序

案例：**的三次握手

1.3从握手看人品——握手的分类

1.3.1平等式

1.3.2友善式

1.3.3控制式

1.3.4手套式

1.4握手的操作规范

案例：特朗普的握手

1.5特殊场景的握手设计

案例：周恩来与尼克松的世纪握手

1.6有求于人——握手过程中不松手的要求**有力

2.点头礼

3.举手礼

4.脱帽礼

5.鞠躬礼

6.拱手礼

7.合十礼

8.拥抱礼

9.吻颊礼

10.吻手礼

三、小名片大学问——名片礼仪

1.让名片为你的形象加分——名片的设计与印刷

2.名片夹的选择

3.如何索取名片？

4.递送名片要适时

5.递接名片的顺序

6.递送名片的寒暄

7.不同情况下的递接名片

练习：分组分角色扮演，模拟会晤场景的细节

四、同行礼仪

1.同行法则：以右为尊和安全法则

2.引导人员的操作礼仪

3.陪同人员的操作礼仪

4.不同场景的同行：

4.1进出电梯的礼仪规范

4.2上下楼梯的礼仪规范

4.3进出房间的礼仪规范

练习：接待客户与拜访客户各环节

第六讲：提升沟通时的公众形象——国际通用沟通礼仪

一、说对——国际通用表达规范

1.沟通礼仪四大原则

1.1尊重原则

1.2适度原则

1.3真诚原则

1.4从俗原则

2.沟通时的眼神接触规范

3.正确使用肢体语言提升表达效果

4.正确使用表情不做无脸人

5.正确使用手势，与表达相得益彰

练习：让沟通继续下去

二、专业的声音让你的表达锦上添花

1.宜吾色——微笑训练

2.柔吾声——声音训练

2.1定位——声音的TPOR准则

案例：撒切尔夫人式因人而异的声音使用

第七讲：场景礼仪之——会务礼仪

1.会议不是用来讨论问题的

2.会议前的准备：

2.1会议主题要明确

2.2会议时间与流程要清晰界定

2.3哪些人该参会？

2.4角色与位次安排

2.5参会人会前要做那些工作？

2.6怎样通知与确认？

2.7会议室的准备：物料、摆台、服务人员及服务要求、环境的要求

2.8怎样让会务服务更温馨？

3.会议中的操作：

3.1怎样做一个专业的会议主持人？

3.2五顶思考帽的高效会议法

3.3与会人怎样表达自己的观点？

3.4会议结束前的确认

3.5怎样做好会议记录？

4.会议后的有效跟进

第八讲：场景礼仪之谈判礼仪

一：商务谈判的原则及挑战

1、什么是高效率的商务谈判？

2、谈判的基本原则

3、商务谈判中常见的几大误区

4、识别商务谈判中的经典黄金铁三角

5、案例分析：客户经理商务谈判中的常见错误

二：商务谈判的准备

1、分析客户利益需求

2、获取客户谈判需要的信息

3、确立和客户谈判的基础——认识BATNAs、谈判底线

4、谈判资料准备

5、案例分析：销售谈判前的准备：客户关系图谱识别

三：制定商务谈判的策略

1、分析谈判对手的性格特点

2、分析与选择谈判战略

3、谈判价值评估的指标分析

4、评估客户、对手和我方的优劣势

5、计划谈判中的可变量与不可变量

6、有效规划谈判出牌的先后顺序

7、如何在谈判中学会策略性的让步

练习：商务谈判全流程体验式模拟