课程背景与收益：

      随着消费者被教育程度和物质生活水平的提升，展会已经不仅仅是陈列。展会更像一场秀，怎样赢得客户的注意，吸引更多人？怎样留住客户？怎样为客户设计更好的互动体验产品？怎样推动客户下单？这一切都需要更高的服务水准。

部分客户：2018中国进口博览会翻译团队、2019上海AWE家用电器与消费电子展美的集团COLMO展区、中国保密展青岛展区、山东金融博览会青岛金家岭展区等

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：理论讲解 体验游戏 角色扮演 引导式训练

适用群体：需要参展的群体

大纲：

导入：2019上海AWE展部分展区和视频分享

讨论：参展，怎样才能吸引人、留住人？

1.展会，已经进入3.0时代

1.1经济时代的三个阶段：产品经济、服务经济、体验式经济/享受经济

1.2展会的三个阶段：1.0展示与陈列，2.0展示与互动，3.0体验式

2.吸引人的布展设计小心机

2.1根据马斯洛需求吸引参观者

案例：中国保密展上的“红客”咖啡区

上海AWE展会上SONY展区的排队事件

2.2视觉刺激

2.3嗅觉刺激

2.4味觉刺激

3.服务人员的形象要点：

3.1“亮”，不亮眼的形象不是好形象

3.2“对”，不符合品牌调性的形象不是好形象

3.3“美”，不惊艳的形象不是好形象

练习：服务人员的形象设计：男士、女士

4.根据客户心理学设计参观动线

案例：客户动线地图

设计原则：由始至终，定位服务，权责分明、不走回头路。

练习：根据展区情况设计客户动线

5.展会现场讲解词编写

讲解词的编写规则：亲和力、口语化、逻辑分明、简明扼要、故事性强、美好回忆。

练习：根据以上原则编写讲解词和调整指导

6.基础服务礼仪

6.1基础站姿：男士/女士

6.2基础礼宾站姿：男士/女士

6.3讲解时的走位

6.4手势、引导与拦截

6.5同行的礼仪

6.6眼神的实用

6.7微笑的练习

练习：结合以上仪态、参观者动线和讲解词进行简单练习与辅导

7.商务礼仪

7.1见面礼：注目礼、点头礼、鞠躬礼、握手礼的操作要点和礼仪顺序

7.2介绍与自我介绍

7.3名片的递送

7.4如何索取名片？

7.5送别的要求与仪式感

练习：模拟客人到展区的问候、接待及送别

8.讲解的要点

8.1讲解的原则：深入浅出、抑扬顿挫、指哪讲哪

练习与辅导

8.2接待多人与少人时的站位与处理

8.4接待时如果领导想讲话怎么办？

8.4激光笔的使用技巧：画圈VS点

8.5对讲机的使用技巧：通话要求、对讲使用要点

8.6如何应对客人的问题？

8.7如何与客人有效互动？