一、课程概述

沟通无处不在，但冲突连续不断，三句一小吵，五句一大吵！

对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识？

工作沟通不到位：累！家人沟通总吵架：烦！朋友沟通观念异：不理解！

本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，**清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。

二、适用对象

课程适用于有一定工作经验的职场人士及中基层管理者

课程更适合高端企业培训师学习掌握，扩展您在培训领域的专业价值

三、课程收益

了解并掌握突破式沟通的 335 密码：

万能沟通神器: 安装3道 沟通“防火墙”

"火眼睛睛": 识别沟通的3个死角，增加3种选择

直达捷径: 学会“沟通5步策略”法 即：建立关系、还原事实、厘清情绪、发掘价值、找到方法  

四、授课形式

个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等

五、课程时间

2天（12 小时）

课程大纲：

引入：视频

冲突从哪里来？

沟通的效果是什么？

**部分：沟通中的“瓶颈”有哪些？

一、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通 这样的沟通，怎么“破”？

互动：学员抓狂场景互动

二、了解突破式沟通密码——【335】

1.安装沟通“防火墙”3

2.识别沟通死角，增加选择3

3.有效沟通策略5

第二部分：安装沟通3道“防火墙”

一、没有冲突，只有不同观点

1.换“脑”思考法

练习：呼吸放松法“换位思考”

2.换“脑”对话法

练习：感觉漂移法“智者思考”

二、有效果比有道理更重要

1.沟通的五类争辩场景

练习：五类场景讨论

2.沟通的效果是什么？

意愿、思想、尊重、身份

3.真实案例互动

三、情绪是信念的投影

1.什么是信念

2.情绪环分析

案例：情绪怎么来的？

3.统一事件下的信念、价值、做法、情绪差异

案例：一只马蜂

4.负面情绪的正面意义

练习负面情绪的正面意义

愤怒、焦虑、痛苦、担心、紧张、压力

5.安装防火墙练习

角色扮演：设定场景下安装防火墙

第三部分：识别沟通死角，增加3种选择

一、识别沟通死角之一：情绪

1.识别情绪

情绪不对不要谈

调整情绪再沟通

2.沟通中“同”与“安全感”

练习：30个情绪词汇

分享：500个情绪词汇

角色扮演：感受情绪

角色扮演：配合情绪

3.调整情绪的工具

小飞侠法

腹式呼吸法

同理心法 标准话术管理自我与他人情绪

二、识别沟通死角之二：信念

1.识别局限性信念

2.常见局限性信念

以偏概全

思维单一

主观臆断

只看负面

3.三种方法破除局限性信念

意义换框法 案例互动

环境换框法 案例互动

二者兼得法 案例互动

三、识别沟通死角之三：身份

1.沟通效果从身份开始

认定自己的身份，决定他人态度

沟通效果由对方决定，却由本人控制

为效果而说，不应为了想说而说

2.综合案例：不同身份对沟通的影响

3.身份定位练习

第四部分：5步“沟通策略”5

一、建立关系

1.内在建立关系

身份定位（1）：接受、尊重、爱

身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁

2.外在建立关系

眼神链接

声调、肢体语言的配合

上堆语言模式

3.练习方法：和谐气泡

二、还原事实

1.何为事实，事实“显差”

练习：事实与演绎

练习：事实与感觉

2.案例练习：一场项目会的辩论

寻找事实

演绎推理

判断结论

3. “复述”的意义

练习：复述，找到呈现事实的技巧与意义

4.还原的五个要素

身份

信念

价值

情绪

言行

三、厘清情绪

1.聆听对方情绪

2.用同理心共情

3.综合案例：客户陈经理的电话

还原事实

厘清情绪

识别信念

四、发掘价值

1.价值观的理解

2.感性回应：行为 情绪感觉 价值（意义）

练习：每个人都被自己在乎的“价值”推动

五、找到方法

1.团队共创法

领带的100种可能

2.凡事至少必有三种以上的解决办法

先跟后带的练习

3.“STAR”沟通方法循序渐进

4.“结构化表达”直达目的

5.“四度”：速度、深度、宽度、温度

第五部分：综合练习

1.【综合练习】：身份重新定位

2.学员总结

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