课程背景：

职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力，工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通：上级、同事、客户，而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战，这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中，沟通能力往往会成为每个职场人**大的职业阻碍。我们沟通的出发点是要解决问题，却总是引发冲突；尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思；明明能力很强，却很难和他人合作共同完成任务等等。

本课程运用大量的案例、视频、游戏、互动等环节，帮助学员建立正确的沟通思维和理念，掌握高效沟通的必备技巧，避免沟通冲突，学会应用于上级、平级、下级和客户沟通的技巧。让沟通游刃有余，成为职场上的职业化沟通高手！

课程收益：

了解沟通的过程及关键点，使学员了解企业内部沟通的障碍、冲突起源及原因，  

走出沟通中的误区和障碍； 

掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；

掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；

掌握同理心沟通与说服技巧，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系

课程对象：基层管理者与一线员工

课程时长：1天，6小时/天

课程方式：本课程运用大量的案例、视频、游戏、互动等环节，帮助学员建立正确的沟通思维和理念，掌握高效沟通的必备技巧，避免沟通冲突，学会应用于上级、平级、下级和客户沟通的技巧。

课程大纲

**部分：何谓职场高效沟通

引入视频：沟通的本质

沟通中常见的三个障碍

尤哈里之窗

推论阶梯

左手栏和右手栏

沟通中的几个要点

一个基础

两种形式

三个要素

职场沟通的三个基本技巧

30秒原则

3分钟倒置法

一并多串联沟通

第二部分：不同层级的沟通技巧

与上级沟通的技巧和要点

案例：小陈哪里出了错？

与平级沟通的技巧和要点

案例：人力资源经理的尴尬

与下级沟通的技巧和要点

案例：领导可否这样与下属沟通、

第三部分：不同风格的人际沟通

测评：九型人格测试

不同风格人的特征及相处之道

视频研讨：九种型号的典型行为特征

实战演练：如何向不同型号的人推销保险

沟通的黄金法则和白金法则

第四部分：同理心倾听

视频：倾听在职场沟通中的重要性

倾听的能力测评

倾听的三个层次

案例：沮丧的销售部小王

同理倾听的技巧

工具：3F倾听法

练习：区分观察与评论

练习：区分感受与想法

视频：心灵捕手

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。