一、课程概述  

商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德的修养，增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。

二、课程对象

办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等

三、课程收益

知识收益：

了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性

掌握商务礼仪的基础知识

掌握各种礼仪的规范

掌握礼仪的技巧和操作方法

技能收益：

会判断各种场合下的礼仪行为是否规范

打造个人良好职业形象

能组织策划商务活动

提升员工内部素养

四、培训方式

角色扮演、案例分享、专题提问、讲授加互动

五、课程时间

0.5~1天（3~6小时）

课程纲要

一 、为什么要学习礼仪

不学礼，无以立

首轮效应决定您今后的成败

礼仪的核心——尊重

二、个人职业形象

1、仪表礼仪：仪容、仪表、服饰

三色原则

三一定律

四大禁忌

女士商务装妆饰

女士职业套装八不准

2、仪态礼仪：

吸引伯乐的微笑

谈话如何运用眼神

眼神交流时凝视时间把控

立：注意要有精神，要挺拔

行：注意自信、不拖拉

坐：不同场合的入座深度

蹲：女士蹲姿避免走光

鞠躬：弯腰幅度，注意事

三 、商务场合基本礼仪

握手礼仪：

握手的基本方法

掌握三优先原则

男女握手的差异

握手时间控制

握手姿势、力度识人性格

握手避免交叉

陪车礼仪：

轿车VIP位置：司机开车、主人开车、老板开车时如何识别

商务车VIP位置识别

火车VIP位置识别

飞机经济舱VIP位置识别

介绍礼仪：

自我介绍时关注他人感受

介绍他人时称谓的注意

介绍顺序六重点

名片礼仪：

名片递交时的手法

传递名片时名片夹的拿法

名片的递交顺序、

名片接收后的寒暄

名片接收后的存放禁忌

落座后名片的摆放

接送机礼仪：

掌握航班信息

掌握接送机口信息

掌握对方人员信息

掌握时间点信息等七要素

电梯礼仪：

两人出入电梯顺序

多人出入电梯顺序

上下级在电梯中的位置

电梯内注意事项

迎客礼仪：

接待有三声、

热情有三到

引领人的位置

楼梯引领时男、女差异

会议礼仪：

布场要素

谈判排座顺序

签约排座顺序

会场注意要素

馈赠礼仪：

睹物思人

独特价值

礼品谁出面送**合适

传递注意事项

10、拜访礼仪：

携带要素排查清单要诀（包、片、夹、本、笔、料）

餐饮礼仪：

宴请5M原则

宴请座次顺序

菜单五大禁忌

三个套数

斟酒（茶）注意事项

敬酒注意事项

就餐注意事项

散席一句话

电话礼仪：

电话语言注意

电话地点注意

不同场合的注意事项