【课程收益】

学会分辨沟通场景，制定策略流程

掌握与同事、领导、下属、及其他部门顺畅沟通的钥匙

学会与客户有效沟通的步骤及话术

理解不同社交风格的特点及需求

营造更加融洽和高效的工作环境

增强你在公司内部和外部的持续关系

【课程时长】 6小时

【课程对象】 职场新人，一线销售

【课程大纲】

一、有效沟通的标准

1、取得结果

2、维护关系

场景小测试：在此情况下，你的选择？

二、有效沟通的步骤及技巧

1、确定共同目标

2、收集关键信息

3、正确回应

4、应对阻抗

5、达成共识

三、匹配风格，高效沟通

引导：为什么有的人跟我“八字不合”？

1、四种不同的社交风格分类方法-两个维度，四个象限

2、四种不同社交风格的特点与需求

社交风格自测与解析

3、针对不同社交风格对象的沟通策略

四、实际案例ROLE-PLAY

根据企业实际情况提供1-2个内外部沟通实例，进行关键步骤演练。

课程总结