课程背景：

网点支行长作为银行基层团队的负责人，带领团队实现网点业绩目标的过程不会一帆风顺，总会遇到种种现实管理难题：员工业余爱好影响工作、员工的特别请求、高指标压力下团队成员丧失信心消极应对、领导想法和我们不一样、指派任务时员工可能心不甘情不愿……

网点支行长，应该如何以一个团队管理者的身份去解决这些管理难题？

这些现实中的管理问题都是在特定的情景下，特定的人和事的组合，需要网点支行长秉持正确的角色观，准确分析把握特定的情景，采取合适和有效的解决办法，从而取得把人管好（心态积极，技能充足）、把事管对（符合标准，达成目标）**管理效果。本课程选择了基层网点常见24个典型管理情景，**案例研讨，游戏通关的方式，重点训练网点支行长的管理底层逻辑，如何选择**的管理方式，进而触类旁通，举一反三，真正提升其实战团队管理能力。

课程收益：

 **典型管理问题的情景化案例研讨，学员将获得以下收益：

个人领域A --建立成熟的心智模式

l 理解与掌握管理者分析问题的三个管理底层逻辑：初始心、长久心和他人心；

管理领域A --掌握科学的管理工具

l 在情景研讨中掌握他人心的落地工具以及面对具体情境的思维路径；

l 能够根据团队的成熟度，采取合适的领导方式；

l 能够根据员工的不同特点，采取不同的管理策略

课程对象：网点支行长，网点主任

授课方式：案例研讨、小组通关、理论讲授、管理游戏、角色扮演等多种授课形式结合。说明：案例名称等均为示意，实际授课将根据学员对象、客户需求等选择合适案例。

课程角色设置：

网点相关人员角色说明

l 姚建国：强调结果导向的领导

l 你（杨铭）：XX银行李湾支行（网点）行长

l 夏冰：不太愿意参与团队管理的运营主管

l 伍强：有能力但心高气傲的客户经理

l 梅熙：有能力但缺少意愿的大堂经理

l 钱程：积极表现但好高骛远的理财经理

l 顾佳：中规中矩安于现状的柜员

l 郝凡：经常犯错个性偏执的柜员

l 白晶晶：没有发挥价值的资源型员工

课程特色：

课程的每个知识点都以库伯学习圈为设计逻辑，符合成人学习特点，能够让学员快速领悟课程内涵，具体如下图所示：

此外，整个课程还采取游戏通关的形式，以增加学员对课程的参与度和融入感，进而提升学习效果。

课程大纲 :

模块一、心法篇：心法不开，技法不来——管理底层逻辑

1. 案例情景《热衷团购》、《爱好篮球》、《观点分歧》

ü 底层逻辑1：初始心

ü 底层逻辑2：长久心

ü 管理工具：管理的四种结果

ü 实操技巧：如何处理员工因业余爱好影响工作？

2、案例情景《特别请求》、《坚持请假》、《员工询问》、《出尔反尔》

ü 底层逻辑3：他人心（深度）

ü 管理工具：why&how分析法

ü 实操技巧：原则性与灵活性的权衡

ü 实操技巧：提出不同建议的沟通步骤

2、案例情景《摆法差异》、《取消津贴》、《员工请辞》、

ü 底层逻辑3：他人心（宽度）

ü 沟通底层逻辑：先人后事

ü 管理工具：我你TA

ü 实操技巧：如何执行不受员工欢迎的政策

ü 实操技巧：留住爱将的步骤

模块二、技法篇：审时度势，安人成事——管理者的践行之路

1、案例情景《士气低落》、《渐入佳境》、《默契娴熟》

ü 管理工具：影响绩效的两大因素

ü 管理工具：部属状态与领导方式

ü 实操技巧：如何带领团队进行外拓营销

2、案例情景《临时任务》、《超出预期》、《皆大欢喜》

ü 管理工具：原创属于自己管理技巧的四步骤

ü 实操技巧：指派任务一般步骤

ü 实操技巧：管理者如何做好对员工的服务与支撑

3、案例情景《指标压力》、《向你抱怨》、《搬弄是非》、《情况属实》

ü 管理工具：换框法

ü 管理工具：三种培育员工的方式

ü 实操技巧：如何应对员工打小报告？

4、案例情景《如此辅导》、《重大过失》、《辅导行动》、《知易行难》

ü 管理工具：员工工作问题沟通六步骤

ü 管理工具：重大过失之后的处理步骤

ü 实操技巧：如何辅导下属

课程总结

培训前需准备事项：

1、 人数和分组：

为保证培训效果，培训人数建议在30人左右，分5-6组，每组5-6人

2、 场地及物料：

投影仪、两个无线话筒、音频线和音箱、白板、白板笔、板擦