课程背景：

快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……

如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。**鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。

课程目标：

**系统思维的训练，全面高效提高思维能力，培养管理人员系统的问题意识，提高组织运营效率。

掌握问题分析与解决问题的核心步骤——发现问题，分析问题，决策问题。

掌握系统思考工具——运用工具细分和具体化问题，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。

掌握系统思考技巧——掌握问题界定、分析问题与解决问题的创新性的方法，确实解决、挖掘工作中的问题。

掌握解决问题思路——以积极态度寻求解决问题的方法，并科学解决。

培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格。

**丰富的企业案例讨论与演练，启发学员思路，开拓管理视野。

课程形式：

化繁为简的思维搭建，建立系统思维思考方式

经典有效的工具方法，快速进行问题分析解决

案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用

现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果

听课40% 随堂训练30% 导师辅导30%=100%学习进步

课程对象：管理者 技术骨干 管理人才梯队成员

课程人数：不限

培训形式：讲师讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、体验式学习、自我评测等多元之培训方式引导下学习和演练，引导学员掌握要领，得到突破。

课程大纲

**部分：审视你的思维

一、让分析问题和解决问题成为你的强项

二、分析问题的基础：逻辑思考

三、养成结构化思维习惯

四、现代职业人（职业经理职级）的思维特征

第二部分：问题分析与决策六步法

一、**步 发现问题，界定问题

二、第二步 将问题转化成具体课题

三、第三步 找出解决课题的替代方案

四、第四步 运用情境分析，评价替代方案

五、第五步 选出**适合的解决策略

六、第六步 采取行动

第三部分：发现并甄别问题的种类——发现问题 界定问题

一、什么是问题

二、如何发现问题

1. 问题的本质是期望与现状的落差

2. 根据紧急性和重要性决定问题的优先级

实战演练：优先顺序矩阵图

三、界定问题的类型

1. 目的维度：恢复原状型问题与追求理想型问题

2. 时间维度：恢复原状型问题与防范潜在型问题

3. 恢复原状型问题——着眼于过去的差距（如何恢复）

4. 防范潜在型问题——着眼于未来的风险（如何规避）

5. 追求理想型问题——着眼于未来的利益（如何达成）

实战演练：识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值

四、问题与决策的关系

1. 厘清问题类型

2. 选定设定问题方向

3. 锁定重点课题

实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

第四部分：问题分析——将问题转化成具体课题

一、恢复原状型问题

1. 分析原因，采取应对策略

2. 分析原因，根本解决防止复发

3. 分析原因，基于事实掌握状况

实战演练：6W3H架构分析原因

二、防范潜在型问题

1. 主动挖掘

2. 预防与应对并重

实战演练：构建分析框架之一：自下而上法

实战演练：构建分析框架之二：自上而下法

3. 危机管理：确立预防措施，提升应对能力

三、追求理想型问题

1. 定位理想

2. 规划性思考

实战演练：工具PERT/CPM的使用

四、解决问题的原点——发现问题的存在

实战演练：SCQA分析法发现问题设定问题

第五部分：找出解决课题的替代方案

一、问题背后的问题——问题的本质

二、设置本质性课题

三、正确选定课题，设计几套解决方案

四、理性评价替代方案

第六部分：运用情境分析，评价替代方案

一、提升解决问题质量——用情景分析

二、考虑环境变化

三、考虑时间——解决行动效果

四、情景分析——预想可能性

实战演练：用结构——掌握环境因素

第七部分：选出**适合的解决策略

一、决策有法——全脑决策思维

1. 因人而异的决策风格

2. 用进废退”的大脑决策结构

3. 建立全脑决策思维

二、决策有序一结构化决策术

1. 五部曲为决策提速

（1）收：信息

（2）理：逻辑

（3）议：轻重

（4）定：决策

（5）盘：收获

三、决策有器-结构化决策工具箱

1. 收：曼陀罗目标信息法

2. 理：利弊图

3. 理：决策平衡单

4. 理：等价交换法

5. 议：决策锦囊

6. 议：决策计算器

7. 盘：决策档案法

四、决策有误一决策的思维误区

1. 不明觉厉

2. 盲人摸象

3. 人云亦云

4. 沉没是金

5. 赢在“终”点

6. 画地为牢

7. 情何以堪

8. 一别两宽

9. 多即少

第八部分：管理意识提升——问题分析与决策十个基本意识

一、客户至上

二、以终为始

三、责任担当

四、明确具体

五、现地现物

六、慎始善终

七、机不可失

八、实事求是

九、高效沟通

十、全员参与