课程背景：

曾几何时，我们还在讨论如何管理80后；如今，00后已经进入职场，80后也纷纷走上了管理岗位。不同世代的交替，往往带来很多价值观、工作观的冲击，也带来很多挑战。另一方面，很多网点负责人自身业绩能力突出，快速晋升之后，往往缺乏必备的管理意识，缺少基本的管理技巧，缺失管理所需的抓手工具。

如何**提升管理岗位对于管理角色的认知、改善不同工作情境中的沟通风格和方式、掌握必要的管理工具，激发自身领导力带动团队，成为了当下的重要课题。

课程收益：

**当前新生代员工的分析，帮助学员加强对新生代员工的认识，了解新生代员工的工作需求；

**盘点梳理网点内各岗位职责，帮助学员厘清网点管理日常注意事项，明晰各岗位工作重点以及管理要点；

**强化有效沟通的方法和技巧，从绩效辅导等方面对学员的实际管理工作起到指导作用；

**对网点内人财物的资源、现存客户资源与客户获取渠道、外部竞争态势的分析，使学员同时具备网点经营战略思维与客户经营方案，并且能够将网点营销计划与方案下沉到各岗位，确保计划和方案的有效落地实施。

授课对象：银行网点基层管理人员

授课时间：2天，（6小时/天）

课程方式：主题讲授 案例分享 情景模拟 互动问答 视频欣赏

课程大纲

**部分：基层干部管理技能提升

一、管理的基本概念

1. 管理者的目标和职责

小组讨论：一件印象深刻的员工执行不到位的事情

2. 管理者需要区分的管理概念

（1）管理责任

（2）执行责任

（3）管理者的职业价值

（4）管理的焦点应该放在哪里

二、新生代员工与管理

1. 银行员工的行为趋同性

2. 从数据看新生代员工

3. 新生代员工的特征

4. 把握员工内在职业驱动

（1）员工激励要素

a.马斯洛需求与对应管理手段

b.员工激励的完整要素

（2）员工的内在六大职业动机

a.理论导向型

b.实用/经济导向型

c.唯美导向型

d.社会导向型

e.个人导向型

f.传动导向型

（3）有效识别员工的激励因子

三、网点职责梳理

四、基层干部管理的三把火

1. **把火——规划

（1）管理规划与任务规划的区别

集体讨论：区分两种工作规划

（2）管理规划的核心要素

工具导入：降维工作分析图

工具导入：飞鱼看板

（3）案例研讨：网点服务改善工作规划

2. 第二把火——授权

（1）授权管理的四个要素

（2）事前沟通

a.完整的沟通流程与阻碍

b.影响沟通效率的关键因素

任务体验:七巧板的启发

c.确认沟通的技巧

案例分享:被抛弃的礼盒

（3）过程赋能

a.构建员工的正向体验

b.五条经验

c.四个原则

（4）严格要求

（5）节点控制：让执行更到位

3. 第三把火——纠偏

（1）执行力提升的主被动策略

（2）绩效辅导：**高频的管理沟通场景

a.什么是绩效？

b.绩效管理原则

c.绩效管理周期

d.Grow.s辅导的流程和关键技巧

e.SMART原则

f.绩效辅导的真实体验

g.绩效辅导策划矩阵

（3）绩效辅导达成的关键技能

教学工具：绩效面谈表

第二部分：网点经营与团队管理

一、网点经营

1. 资源盘点

（1）网点人力资源盘点

（2）网点客户资源盘点

（3）网点营销资源盘点

2. 外部分析

（1）外部经济环境分析

（2）外部竞争环境分析

（3）外部营销资源分析

3. 网点经营策略制定

二、客户经营

1. 存量客户盘点

（1）客户分层的标准和提档标准

（2）客户分户的标准与后续实施落地

（3）客户管户行为指标梳理

（4）客户管户工具梳理

（5）客户管户过程管理与结果管理

（6）客户资源回收与再分配

2. 新增客户盘点

（1）新增渠道盘点

（2）新增客户指派原则与标准

（3）新增客户管户考核

（4）新增客户归属调整

三、团队管理

1. 制度先行

（1）法治代替人治

（2）用KPI改善员工行为

（3）网点运作的标准流程和制度

（4）网点负责人的日常管理

2. 军事化管理

（1）严格而非严苛

（2）非暴力沟通法则

3.人性化关怀

（1）了解你的员工

（2）提供员工情绪价值

（3）体现员工工作价值

4. 网点管理四个小技巧

（1）量尺技术

（2）例外技术

（3）奇迹问句

（4）泼冷水