课程背景 ：

大约十多年前，随着各行各业对服务水平提升的诉求崛起，银行业也掀起了礼仪培训的学习热潮，作为金融服务企业，银行业的礼仪应用场景很多，比如网点等窗口服务岗工作需要用到的服务礼仪、所有职能岗工作需要用到的职场商务礼仪、营销岗工作需要用到的社交礼仪等等。到今天为止，礼仪已经成为几乎所有银行员工入职后的一门必修课程。但同时我们也发现，在礼仪学习的过程中，也存在不少对礼仪的理解误区：

n 被动地认为是因为行里要考核才不得不学礼仪，不理解学习礼仪对每个人的重要性；

n 觉得礼仪是种过时的刻板规矩，不了解礼仪其实一直是与时俱进的；

n 对礼仪的理解非常片面和浅表，觉得礼仪课就是讲穿衣打扮、站坐行走的；

n 学习的过程中过于追求礼规的标准，把礼仪学“死”了，礼仪应该是拿来用的；

n 认为礼仪是献媚的行为和表现，忽略礼仪能帮助我们应对多变人际关系的深层作用；

n 误解为了达到目的才需要展现礼仪，殊不知礼仪帮助我们建立互惠互利的人际关系，

为自己和他人赢得尊重。

课程收益 ：

● 能够从内心认同学习商务礼仪的必要性；

● 愿意把礼仪学习当成提升职业竞争力的有效方式；

● 能够运用仪容、仪表、仪态的要点，塑造自己职业化的商务形象；

● 能够运用商务礼仪的位序原则，于行为举止的细微处表达出对他人的尊重；

● 能够掌握系列接待会面礼仪的规范和执行标准，提升商务接待的人际互动能力；

● 能够运用办公职场礼仪的原则和技巧，提高待人接物的能力，处理好职场中各类人际关系；

● **课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；

课程对象：企业全体员工

课程方式：视频案例 情景式体验互动 实战演练 生动有趣味性 国学文化代入

课程大纲；

导入 : 数字化背景下银行行业的变革

1. 未来已来——银行4.0时代的行业变革

2. 思考：新时代的职业定位，不被AI替代的存在价值是什么？

3. 构建：综合维度中的自我新坐标——认清趋势、掌握规律、积极学习

4. 明晰：不易被淘汰的银行岗位都有哪些特质

教学方式： 问答、讲授、案例分析

**讲：建立礼仪认知┃明晰礼仪学习的价值

互动：一个人的高绩效从哪来？

1. 一个模型，就能清晰定位职业技能发展方向

1） 从企业需求，看清“打工人”的本质

  案例：一位银行客户经理的岗位胜任力拆解与分析

2） 思考：在不同胜任力中，哪些可以成为核心竞争力？

3） 礼仪技能/素养，在胜任力模型中所处的定位

2. 全面认知什么是礼仪

1） 从四个维度看源远流长的礼仪现象，认识礼仪的重要意义

2） 从三个层面看礼仪的起源，深入理解礼仪的本质

3） 从两个角度诠释礼仪的定义

4） 从三个方面看礼仪在今天这个时代当下的现代意义

5） 从五个分类厘清礼仪的通常应用范围

3. 明确礼仪学习的价值

1） 探究礼仪的核心模型

2） 认知礼仪的系统功能

3） 礼仪学习的内修外练

★【单元总结】

教学方式：讲授、组内讨论、问答、案例研讨

第二讲：掌握礼仪标准┃学会礼仪呈现的关键

1. 礼仪呈现之相——仪表

1） 行员衣着整体规范

w 男士行服穿着标准

w 男士鞋袜穿着标准

w 女士行服穿着标准

w 女士鞋袜穿着标准

2） 行员发型标准（男士/女士）

3） 配饰的佩戴标准

4） 行员仪容塑造标准

w 男士面容打理标准

w 女士妆容打造标准

5） 手部的规范要求

形象感知：行员整体仪容仪表要点总结

2. 礼仪呈现之相——仪态

1） 站姿的规范要求（男士/女士）

w 五种常见商务场合的得体站姿

演练：标准/要点

2） 坐姿的规范要求（男士/女士）

演练：标准/要点

3） 行姿的规范要求

演练：标准/要点

4） 蹲姿的规范要求（男士/女士）

演练：标准/要点

5） 面部表情的规范要求

互动练习：商务场景中的仪态识别

3. 礼仪呈现之相—位序

1） 位次的礼仪

w 会议座次礼仪的原则/要点

w 行进间位次的原则/要点

w 轿车位次的原则/要点

w 宴会位次的原则/要点

w 宴席位次的原则/要点

2） 同事间相处的礼仪

w 对待上级的相处礼仪原则/要点

w 对待平级的相处礼仪原则/要点

w 对待下级的相处礼仪原则/要点

4. 礼仪呈现之相——互动

1） 接待会面的礼仪

w 鞠躬礼仪标准与执行要点

w 指引礼仪标准与执行要点

w 介绍礼仪标准与执行要点

w 握手礼仪标准与执行要点

w 电梯礼仪标准与执行要点

w 名片递接礼仪标准与执行要点

w 谈吐礼仪原则/要点

w 交谈原则/要点

互动演练：掌握执行标准

2） 日常办公礼仪

电话礼仪的规范/要点

邮件礼仪的规范/要点

微信礼仪的规范/要点

会议礼仪的原则/要点

  3）案例分享：探讨什么是礼仪的**高标准？

★【单元总结】

教学方式：要点讲授、团队学习、视频学习、示范演练、场景链接、互动问答、游戏体验

第三讲：实现礼仪价值┃链接职业技能的发展

1. 案例故事：客户要的到底是什么？

2. 礼仪技能的三层级分类

3. “礼仪 ”不同层级技能的发展规划和重点

★【单元总结】

教学方式：讲授、问答分享

第四讲：完成学习转化┃迁移至场景化的应用

1. 工具：由“礼”而外的人际互动六维模型

2. 五大商务场景中的礼仪应用模拟训练

w 现场演练

w 展示互评

w 讲师总结

3. 全天课程总结

尾声：开启仪式 “我的职业晋礼”