课程大纲：

一、大变革背景下的零售银行发展思路（0.5小时）

1. 国内外宏观经济形势对银行零售业务推动的影响

2. 近期重要金融政策对银行零售业务的影响

3. 同业竞争对手营销方式分析

4. 案例：新客户开发时如何设计爆款活动

5. 案例：客户开发的反向引流——银商联动的经典玩法

6. 想清楚**重要的事——零售客户开发的四个核心

二、重点客群营销策略与案例解析（3.5小时）

1. 零售客群典型偏好特征

2. 零售业务发展的非金融生态链资源整合

3. 中小城商行如何开展跨界合作

4. 开展增值服务活动的思路

5. 零售客户开发离不开的三个宝

6. 案例：提升商贸客群的结算业务

7. 案例：儿童家长客群营销活动

8. 案例：农村客群营销活动

9. 案例：拆迁户客群活动

10. 案例：代发薪企业员工的交叉销售

11. 案例：老年客群增值服务活动

三、零售获客、活客与业绩提升实战流程（1.5小时）

1. 零售业务产能提升的整体思路

2. 零售业务产能提升的五个关键——财、人、物、动、宣

3. 案例：如何邀约客户效果好

4. 巧用客户心理进行客户维护

5. 重点产品销售中如何引起客户共鸣

6. 中小银行如何赢得客户信任

7. 引爆宣传——客户活动造势与传播

8. 用金融生态链推动产品交叉销售

9. 客户裂变——用病毒营销开展老带新

四、零售业务产能提升的管理推动（0.5小时）

1. 业务经理在零售业务推动中存在的问题

2. 零售业务管理推动的逻辑

3. 如何在业务推动中培养员工能力

4. 零售业务推进中如何调动团队积极性

5. 如何做好管理推动的经营分析会

6. 零售业务工作推进中的行动督导