课程前言

工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。

课程目标

此课程将让员工学会倾听，有效提问以及及时汇报；学会如何与上级、平级、下级沟通的方式方法，顺畅沟通，开启快速工作的大门。

学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通

学会跨部门沟通的方式与方法，中层起到重要主导作用；

课程收益

在课程结束时，学员将能够：

了解沟通的定义、要素与方式；

学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要与上级的沟通；

学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

课程时间及对象：

☆ 课程时间为0.5天

☆ 授课对象：全体员工

培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程大纲

模块一：沟通没那么简单

沟通的定义

沟通的方式

——互动环节：我来说，你来画

沟通的过程

沟通三要素

中国式沟通

小结

模块二：沟通的五部曲

**步：准备——沟通的外形

形象准备

心态准备

方案准备

第二步：寒暄——沟通的魅力

自然

赞美

幽默

第三步：聆听——沟通的内涵

听的重要性

听的层次

听的内容

听的技巧

第四步：引导——沟通的智慧

良好的沟通：听对方想说的，说对方想听的。

提问的技巧：开放式提问、封闭式提问、引导式提问

沟通的原则：四大原则

第五步：表达与达成

表达的基础

表达的方式

小结

模块三：内部顺畅沟通

游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性

如何与上级沟通？

与上级沟通的行为

如何进行工作汇报？

与上级沟通的原则

如何与同级沟通？

  与同事沟通的基础

  与同事沟通的行为

——案例分析

  与同级沟通不畅的个人原因

如何做好团队沟通？

  什么是团队

  团队沟通每个人都重要

  团队沟通要建机制

如何做好会议沟通？

  会前有流程

  会中讲效率

  会后有跟进

课程回顾、分享交流