课程背景：

面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值**大化，员工、社会和相关方的需求都要满足，实施TQM战略将是**的获得高质量低成本竞争优势的武器！

课程收益：

理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

掌握TQM质量策划思路和方法

掌握TQM质量控制思路和方法

掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。

理解质量和成本共赢的理念

在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理

课程时间：12小时（2天）

课程主要内容：

TQM全面质量管理的内容

愿景、使命、价值观和领导

以顾客为中心

TQM和ISO9000管理系统

过程管理和控制

团队和企业文化

质量策划---实施TQM战略的先锋官

质量战略策划

外部环境分析

内部环境和资源分析

竞争对手和标杆分析

确定质量战略

质量体系策划

产品质量策划

确认顾客需求（VOC)

谁是你的顾客

如何识别顾客需求

质量需求的变换

确定顾客需求等级和重要性分析

QFD顾客需求质量功能展开

关键顾客需求→产品质量

关键产品特性→部件质量

关键部件特性→过程工艺参数

过程特性→生产过程参数控制

过程及工作质量策划

质量控制

制定质量控制计划

控制关键因子

有效的控制方法和手段

控制时间

合理的检查和测试样本量

合适的时间间隔

SPC统计过程控制

过程改进循环及过程控制

控制图的概念和原理

控制图种类和作用

均值-极差控制图应用

过程能力评估和改进

源头管理------供应商质量管理

供应商评估的方法

供应商选择原则

决定供应商供应能力的因素分析

采购供应过程风险应对策略

供应商辅导与培育

质量改进的模型和工具

戴明PDCA改进循环模型

QCC活动

六西格玛DMAIC改进模型

TQM战略的实施