课程背景：

一般企业中层管理者，在其工作中的地位、角色、作用、影响力与岗位配备相距甚远。为什么？因为有些管理者为企业创造了效益，而有一些则相反。企业为什么要设立中层？中层应该重点发挥什么作用？中层应该如何定位自己的角色？中层应该具备什么素质和能力？中层应该重点抓好哪些工作？中层应该如何向管理要效益？……这些问题，许多身在中层的管理者都没有认真去想，或者没有想清楚。

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展，实现自己的战略目标，或者在竞争中立于不败之地，永远比对手快一步，胜一畴，就必须坚持训练中层，中层管理者则应该在训练中认真听，用心想，深刻悟，多多练，及时用。同时管理者不得不面对以下的管理挑战：

工作目标不明确或经常变动；

不能有效要求部属贯彻命令；

员工不了解主管的想法，缺乏主动性；

工作很忙但效率和质量不佳；

不能有效地发挥团队合作；

没有培养部属的责任意识及问题意识；

部门之间沟通不顺畅，相互之间存在部门墙；

工作之间上传下达总是不能有效把信息发送出去，存在相互推委。

课程收益：

使管理者理清管理及领导的职责，发挥管理及领导的绩效，是一套提供管理者兼具管理的态度、观念、沟通、主动性及能力并且有系统地规划、学习的系列课纲；

了解组织经营的原则与管理的基准，认识管理者的职责与角色，建立系统性的管理思维；

透过管理循环(计划--组织--控制--协调)，提升对工作的管理能力；

学习激发部属问题意识与主动创造的能力，对组织流程、职务分配与工作方法提出改善，提高工作的主动性；

建立培育部属的概念与实践，提升个人与团队的学习能力，了解人的行为需求，可以因应不同的情境进行人性化管理；

提高管理者内外部沟通协调能力，减少沟**程中的失真与失误。

授课风格：

丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度，案例来源于企业的实际工作和对各行业培训、辅导经验，具有很强的实用性。

逻辑性与幽默感：**大量公司案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调参与和乐趣，让学员在兴趣中领悟管理的本质。

创造性与干货型：课程讲究干货，让学员**学习，自己加以感悟，做到学习、深化再上一个台阶。

授课对象：

高中层管理者、部门主任、储备中层管理干部、优秀基层管理人员

授课时间：

1-2天（6-12小时）

授课方式：

课堂讲授、案例分析、实战练习、情景模拟、视频学习、分享交流

课程大纲：

**单元：管理角色认识与定位

（明确管理者的职责、角色、权限；中层管理者应为什么而负责？管理者与领导者的区别？塑造属于自己的管理风格。）

认识管理  认识领导

管理的主要内涵

领导的基本含义

领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习

中层管理者的角色定位

研讨与总结：团队负责人的角色特点

中层管理者应当拥有的知识结构与技能结构

案例分析、总结

领导者的角色认知与领导者的行为风格

管理行为风格与领导行为风格的主要差异

第二单元：修炼一流的团队

（衡量一个管理的能力不是看管理者本身，而是看管理者带着一个什么的团队；管理者的业绩就是团队的整体业绩，管理者的能力就是获得追随着的能力。）

建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

团队的运作与沟通

团队合作的核心理念

案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具

激励团队的若干工具：

研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具

团队合作技巧训练

组织层面的团队协作技能训练

个人层面的团队合作练习

第三单元：管理者高效工作方法

（明确每月、每周、每天工作重点、要点，把精力放在重要的事情上面，根据任务的轻重缓急安排给对的人，并对执行的过程关键点进行有效控制。）

管理者的时间管理

时间分析：我的时间用的有效吗？

时间管理的四个象限

时间管理策略

中层管理者如何识别工作轻重缓急？

中层管理者应培养哪些时间管理习惯？

中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？

第四单元：管理者内外部沟通能力

沟通的本质

企业沟通的准则

企业内部沟通应具备什么态度？

外部沟通应掌握的原则

沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？

沟通的基本技巧 – 如何听得明白？

对上沟通应掌握的方法及注意之处

接受命令

请示建议

汇报工作

平行沟通

平行沟通应具备什么样的心态？

平行沟通应掌握哪些原则？

如何改善平行沟通？

对下沟通应掌握的方法及注意之处

   下达指示

   肯定表扬

   批评指正

   处理抱怨

   关心下属

   说服引导

跨部门沟通问题与“部门墙”

跨部门沟通的目的就是为了解决问题

什么是客观问题与主观问题？

跨部门问题多数是属于主观问题

部门之间的不同的责、权、利

案例分析：

任何结论都有其成立的依据

跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息

案例分析：

选择对方能接受的事实和知识

求同存异反应在不仅提要求，而是要想办法

其他部门为什么一定会配合你的工作

案例分析：说服市场与销售

跨越“结论”——化异为同

跨越问题——回应的技巧

案例分析：

人们总是错误地理解问题

四种不同的回应方式

互动练习：

跨越人际情感

妥善处理冲突技巧

处理冲突的五种方式

案例分析：

五种冲突处理方式需要灵活应用

第五单元：塑造高效的团队执行力

传统文化对执行力的影响

“情、理、法”还是“法、理、情”

长期形成的“人治文化”

具有民族特殊的“面子文化”

管理者所面临的现实环境

跨国公司的竞争力体现：资金、管理。。。

我国现实的经济体制转轨对执行力的影响

管理者的执行力太强与下属之间的差距

管理内部缺乏的科学执行体系

权责缺乏

制度不合理

缺乏配套的执行体系

官僚主义根深蒂固的影响

执行力解密

洞穿执行力——意识、科学、意志、文化   （顶级企业的执行力）

失败企业的执行力警示

目标与目标的有效切割是执行力的关键

领略执行力

执行力的核心流程

在战略与运营之间建立联系的人员流程

将人员与运营结合起来的战略流程

在战略与人员之间建立联系的运营流程

中层执行的创新变革

提高执行，从备忘录开始

学习力——没有学习力，就没有领导力

创新力可以拓展执行力

提升下属执行力

激发员工内在的潜力

掌握**的工作分配因素

权责利对等

中层执行力的四大模式

做事先从做人开始

诚信给中层执行者增色

执行力的驱动系统

执行者的职责系统

执行效果的检查系统

执行结果的考核系统

提升中层执行力的方法

提高工作效率

突破工作障碍的技巧

把一切事情做得尽可能完美

及时行动，决不拖延

提高中层的用人与激励艺术

因人而异、量才适用

有理、有力、有结的成功激励

责任激发员工的工作热情

让员工“快乐工作”